Tarifs Feedier

Feedier est une plateforme de Connaissance Client qui aide votre entreprise à comprendre parfaitement vos clients et à se transformer rapidement en se basant sur l’Intelligence Artificielle, tout en permettant à chaque équipe d’agir sur l’optimisation de la rétention, de la satisfaction et de l’expérience client dans sa globalité.

Standard

Le plan Standard comporte Feedier BX qui est une solution permettant une écoute optimale de la Voix du Client tout au long de leur parcours.

Les tarifs varient selon le nombre d’administrateurs et de feedbacks, pour plus d’informations :

Avantages du plan Standard :

Centralisation de l’ensemble de vos données de feedback

Écoute de la Voix du Client à chaud, à froid, à tiède

Vision globale de la satisfaction client

Pro

Le plan Pro dispose de Feedier BX + Feedier NLP. Feedier NLP est une solution inclue dans le plan Pro et Entreprise, grâce à laquelle vous bénéficierez d’analyses de texte basées sur l’IA et un Modèle de Langage entraîné avec l’ensemble de vos données textuelles pour obtenir des recommandations d’amélioration précises et actionnables.

Les tarifs varient selon le nombre d’administrateurs et de feedbacks, pour plus d’informations :

Avantages du plan Pro :

Traitement et interprétation des données textuelles en temps réel

Détection automatique des irritants dans le parcours client

Recommandations précises et actionnables basées sur l’IA

Entreprise

Avec le plan Entreprise, bénéficiez de Feedier BX + Feedier NLP + Feedier Connect. Cela vous permettra de corréler vos données business et vos données de feedback de façon bidirectionnelle, afin de disposer de données opérationnelles enrichies pour une meilleure prise de décision.

Les tarifs varient selon le nombre d’administrateurs et de feedbacks, pour plus d’informations :

Avantages du plan Entreprise :

Intégration personnalisée à vos outils métiers (Salesforce, Hubspot, Cornerstone, etc.)

Des données opérationnelles enrichies

Une prise de décision data-driven

Mesure et centralisation des données client

Fonctionnalités / Services Standard Pro Entreprise
Centralisation de l’ensemble des sources de feedback ✔︎ ✔︎ ✔︎
Création d’enquêtes de satisfaction interactives (en ligne / hors ligne) ✔︎ ✔︎ ✔︎
Import de l’historique des feedbacks via fichier .csv, fichier .pdf ou grâce à l’API ✔︎ ✔︎ ✔︎
Webscrapping pour l’import automatisé de feedback et d’avis en ligne ✔︎ ✔︎ ✔︎
Création de campagnes push SMS/Emails ✔︎ ✔︎ ✔︎
Création d’un web widget dynamique ✔︎ ✔︎ ✔︎
Intégration de l’enquête sur site web (embed) ✔︎ ✔︎ ✔︎
Génération de QR code pour la diffusion des enquêtes de satisfaction ✔︎ ✔︎ ✔︎
17+ types de questions différentes ✔︎ ✔︎ ✔︎

Analyse intuitive des données

Fonctionnalités / Services Standard Pro Entreprise
Dashboards modulables ✔︎ ✔︎ ✔︎
Rapports d’activités globales ✔︎ ✔︎ ✔︎
Analyse des envois de campagnes SMS/Emails ✔︎ ✔︎ ✔︎
Feedback Query Language (FQL) pour des recherches précises et filtrées ✔︎ ✔︎ ✔︎
Rapports de feedback individuel ✔︎ ✔︎ ✔︎
Création de rapports PDF Live partageables et collaboratifs ✔︎ ✔︎ ✔︎
Indicateurs de performances (KPI personnalisés) ✔︎ ✔︎ ✔︎
Rapports d’assignation des feedbacks ✔︎ ✔︎ ✔︎
Rapports géographiques ✔︎ ✔︎ ✔︎
Synthèses de l’ensemble de vos feedbacks textuels basée sur l’IA   ✔︎ ✔︎
Rapports d’analyses de textes basés sur le Machine Learning   ✔︎ ✔︎
Thématiques de mots-clés basées sur l’Intelligence Artificielle   ✔︎ ✔︎
Entraînement d’un Modèle de Langage (LM) sur l’ensemble de vos données   ✔︎ ✔︎
Recommandations d’améliorations basées sur vos propres résultats grâce à l’IA   ✔︎ ✔︎

Gestion des données opérationnelles

Fonctionnalités / Services Standard Pro Entreprise
Intégration native et élémentaire à +9 outils métiers ✔︎ ✔︎ ✔︎
Intégration personnalisée et avancée à votre outil métier ✔︎
Envoi des données de feedback sur vos outils métier ✔︎
Enrichissement de vos feedbacks avec vos données opérationnelles ✔︎

Outils de gestion et d’administration

Fonctionnalités / Services Standard Pro Entreprise
Gestion des
équipes et des utilisateurs		 ✔︎ ✔︎ ✔︎
CSS personnalisé ✔︎ ✔︎ ✔︎
Dashboards modulables par équipes et utilisateurs ✔︎ ✔︎ ✔︎
Gestion des attributs (métadonnées) ✔︎ ✔︎ ✔︎
Gestion des vues par utilisateur   ✔︎ ✔︎
Marque blanche   ✔︎ ✔︎
Paramétrage personnalisé du Natural Language Processing   ✔︎ ✔︎
Paramétrage personnalisé des intégrations     ✔︎

Sécurité des données

Fonctionnalités / Services Standard Pro Entreprise
Conformité à la règlementation RGPD ✔︎ ✔︎ ✔︎
Gestion des
données sensibles		 ✔︎ ✔︎ ✔︎
Hébergeur au choix (certifié SecNumCloud) ✔︎ ✔︎
Support SSO et SMTP ✔︎

Accompagnement

Fonctionnalités / Services Standard Pro Entreprise
Réunion de kick-off ✔︎ ✔︎ ✔︎
Session d’onboarding sur le tableau de bord ✔︎ ✔︎ ✔︎
Customer Success Manager dédié   ✔︎ ✔︎
Point de suivi mensuel ou trimestriel   ✔︎ ✔︎
Conseil et expertise en continu     ✔︎

Client Success

Des experts qui
vous mènent au succès

Des experts pour
vous conduire au succès

L’évolutivité, l’agilité et la disponibilité sont réunies au sein d’une seule et même équipe de spécialistes du succès axée sur le client et dotée d’une vaste expérience dans divers secteurs. Elle est toujours aux côtés de votre entreprise, ce qui vous permet de prendre des décisions stratégiques à chaque étape du parcours du client final.