Le futur de l’écoute
de la Voix-du-Client
Le futur de l’écoute
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Feedier BX est la solution la plus flexible pour comprendre et améliorer
les expériences à toute échelle et en temps réel.
Collectez et centralisez vos feedbacks
Le feedback déconnecté fait perdre beaucoup de temps.
Unifiez le feedback en un seul endroit.
Importez vos feedbacks existants
Les 4 modes suivants existent avec Feedier : l'importation de CSV, le web-scrapping, la connexion API REST ou bien la connexion Google Reviews.
Créez des enquêtes interactives
Créez des enquêtes interactives à l'aide d'un créateur d'enquête intuitif qui prend en charge le multilinguisme, les conditions, plus de 15 types de questions et la personnalisation du branding.
Diffusez des campagnes et collectez des feedbacks digitaux
Envoyez vos enquêtes aux moments opportuns pour vos participants en créant et en planifiant des campagnes en quelques minutes grâce à l'intégration Web, au partage manuel ou aux intégrations tierces. Créez un widget et programmez son déclenchement à des moments précis sur votre site. Vous pouvez le faire à des moments clés du parcours de l'utilisateur pour obtenir un feedback qualitatif.
Contextualisez vos feedbacks
L'intégration de vos réponses avec les données opérationnelles peut améliorer la précision de votre analyse. En connectant Feedier à vos plateformes de Business Intelligence actuelles (CRM, ERP, etc.), vous pouvez facilement incorporer les données de feedback dans les opérations commerciales en cours. Les outils de gestion d'équipe incluent l'option de délégation des données de feedback des enquêtes aux départements les plus susceptibles de les utiliser.
Surveillez vos feedbacks en temps réel
Votre équipe bénéficiera d'un accès régulier aux données des clients en temps réel. Les informations sont ensuite centralisées dans un format unifié qui renforce tous les aspects des opérations de l'équipe.
Analysez et partagez vos données de feedback
Les données sont complexes et difficiles à interpréter.
Bénéficiez de rapports intelligents, simples à comprendre et à partager.
Suite analytics
Épargnez-vous des heures d'analyse manuelle avec des rapports intuitifs et des insights qualitatifs.
Tableaux de bord dédiés
Responsabilisez vos équipes avec des tableaux de bords dédiés qui alignent la confidentialité et les performances de l'équipe.
Analyse de texte
Analysez vos feedbacks textuels et obtenez des informations de qualité grâce au Machine Learning.
Comparez vos données de feedback
Créez des rapports de comparaison des KPI pertinents en quelques minutes pour encourager les efforts de votre équipe.
Chaque rapport de benchmark contient des graphiques et intègrent les données opérationnelles (attributs) de votre CRM, LMS ou ERP.
Gardez un œil sur vos campagnes de feedback
Grâce au dashboard Feedier, vous pouvez suivre vos campagnes et gérer votre liste de destinataires ; vous pouvez modifier leurs attributs, mettre leurs emails sur liste noire, et même identifier, crypter et dissimuler des informations privées.
Rapports géographiques
Visualisez vos feedbacks en les localisant et personnalisez la carte géographique (niveau, détail) pour chaque équipe.
Cartographiez vos parcours clients
Détectez les opportunités d'amélioration en créant facilement des parcours utilisateurs visuels.
Rapports live
Feedier permet de créer facilement des rapports personnalisés en fonction des besoins de votre équipe. Le branding personnalisé, le partage de liens privés, le stockage dans le tableau de bord et l'exportation en PDF sont autant d'options disponibles pour ces rapports.
Améliorez et assumez la prise de décisions
Rien ne sert de collecter du feedback si vous n’agissez pas.
Feedier fournit l’intelligence sur mesure à la bonne équipe.
Segmentation de feedbacks
Utilisez les Segments pour répartir le feedback en éléments gérables qu'une équipe peut prendre en charge et suivre de près en temps réel.
Module d’intégration
Créez des workflows d'actions qui déclenche une notification à la bonne personne via vos outils habituels (Trello, Slack, Ms Teams, ...)
Gestion des accès
Gérez l'accès de vos équipes à la plateforme en choisissant parmi 4 rôles utilisateurs (administrateur, éditeur, lecteur et leceteur restreint).
Workflows via l'API
Automatisez l'importation des données de feedback, leur suppression ou leur récupération à l'aide de filtres, l'ajout d'attributs, l'envoi d'e-mails ou de SMS automatisés, et bien plus. L'API de Feedier est sécurisée à l'aide d'une clé API (et éventuellement d'une restriction IP) et est décrite en détail avec Swagger / OpenAPI.
Assignation de données
Faites en sorte que chaque membre de votre équipe s'approprie l'expérience client afin d'améliorer constamment vos processus. Obtenez une vue globale des mesures relatives à la prise en charge et assurez-vous que chaque membre de l'équipe est proactif et résout les problèmes de CX dès qu'ils apparaissent.
Stockez vos données en toute sécurité
Vos données vous appartiennent,
elles sont confidentielles et sécurisées au sein de la plateforme Feedier.
Gestion des Données à Caractère Personnel
Un mode confidentiel permet d'identifier les DCP dans les feedbacks pour les masquer des filtres et de l'affichage dans le tableau de bord.
Choix du Data Center
Utiliser un serveur Amazon Web Services basé en Europe ou l'infrastructure OVH Cloud basée en France pour stocker vos données.
Conformité à la RGPD
Le règlement général sur la protection des données décrit les conditions à respecter pour le traitement adéquat des données à caractère personnel, et Feedier satisfait à ces exigences (GDPR).
+5M
Feedbacks analysés par an
Audit trimestriel de conformité et de sécurité des données.