Gestion de Feedback dans Salesforce
La gestion des retours dans Salesforce est essentielle pour améliorer l'expérience des clients, le Net Promoter Ccore (NPS) et augmenter la valeur des contrats annuels.
Vision à 360° des avis des clients
Rapports de type consultants en quelques minutes
Une expérience client facile à comprendre
Des plans d'action prêts à l'emploi
La confiance des ETI, des grandes entreprises ainsi que des institutions publiques.
+21%
d'amélioration de la précision des dispositions
2x
plus rapide à mettre en place et 100% automatisé
Intégration native Salesforce – avantages et inconvénients
Avantages du produit natif de gestion des feedbacks de Salesforce :
- Extrêmement facile à installer
- Enquêtes simples
- Business model simple basé sur un ensemble de réponses à l'enquête
- Intégration des plans du cycle de vie du client
- Prise en charge des champs de fusion
Inconvénients et pourquoi l'intégration native de Salesforce par Feedier apporte de la valeur dès le premier jour :
- Le logiciel d'IA de Feedier permet de classer, d'analyser et d'identifier les irritants en temps réel sur l'ensemble des feedbacks collectés.
- Feedier est beaucoup moins cher avec un grand volume de feedbacks (>1000).
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La plateforme intègre de nombreuses sources de données opérationnelles qui ne se limitent pas au service Salesforce.
- Feedier intègre l'objet personnalisé et les champs personnalisés de Salesforce.
- Il fournit des rapports intelligents sur le NPS, le CSAT et le CES.
- Fournit des cas d'utilisation intégrés : enquêtes post-chat, boucles de retour d'information et enquêtes stratégiques auprès des clients.
- Feedier peut collecter et importer des données de feedback existantes et les resynchroniser dans le produit Salesforce à tout moment.
Pourquoi la gestion de feedback ans Salesforce est utile
En apportant la gestion des feedbacks dans la solution Salesforce (en utilisant les fonctionnalités et l’API de Feedier), les utilisateurs peuvent facilement collecter et synchroniser vos feedbacks (importés à partir d’enquêtes externes, d’enquêtes créées sur la plateforme Feedier BX, de fichiers importés ou de plateformes d’avis, etc.) avec vos efforts de vente et de marketing, améliorer l’engagement des clients, les expériences clients et la fidélisation des clients, et favoriser la croissance du chiffre d’affaires.
Centralisez vos réponses avec Feedier et mappez automatiquement des KPI spécifiques (CSAT, Net Promoter Score) au client approprié sur Salesforce, en faisant passer l’analyse du cycle de vie des clients au niveau supérieur. L’intégration de l’API de Feedier avec les outils commerciaux et leurs fonctionnalités permet aux entreprises de tirer le meilleur parti de leurs données sur les clients finaux tout en préservant la vie privée et la confidentialité.
Comment fonctionne un outil alternatif à la gestion du feedback Salesforce ?
Avec l’intégration API Salesforce de Feedier, votre équipe peut améliorer votre satisfaction client et obtenir des informations exploitables sur le comportement et les préférences des clients, tout en rationalisant votre processus de retour d’information et en prenant des décisions éclairées.
L’intégration API fonctionne avec 3 actions clés :
Flux de travail 1 : Enrichissez les avis des clients avec des propriétés d'objet précises en intégrant Salesforce à Feedier.
The feature synchronizes object attributes from Salesforce to Feedier (using SOQL). Leveraging Feedier’s AI and Analytics capabilities with Salesforce data.
Flux de travail 2 : créer un objet de retour d'information personnalisé avec toutes les réponses et les données commerciales dans Salesforce.
Cette intégration bidirectionnelle crée une vue plus complète de la satisfaction des clients et aide les utilisateurs des équipes de vente et d'assistance à prendre des décisions plus éclairées sur l'exploitation des expériences des clients.
Workflow 3 : Déclencher des enquêtes en temps réel après le soutien, les interactions, ou chaque trimestre
Gagnez du temps et rationalisez le processus de feedback en automatisant les enquêtes déclenchées par des événements Salesforce spécifiques. Cette intégration permet à votre équipe de comprendre les clients et d'obtenir des informations exploitables sur leur cycle de vie.
Obtenez des renseignements précieux sur vos clients avec l'intégration de Salesforce dans Feedier
Suivi du feedback avec des objets personnalisés
Utilisez des objets personnalisés dans Salesforce pour suivre le retour d'information de n'importe quelle enquête, en attachant les réponses aux contacts, comptes, sociétés ou autres objets personnalisés pertinents. Cela permet de collecter des données complètes, en veillant à ce que chaque élément de feedback soit relié au client ou à l'entité approprié(e), offrant ainsi une vue globale des interactions avec les clients.
Analyse de l'expérience client en temps réel
Obtenez des renseignements détaillés sur les expériences des clients grâce à des rapports d'analyse en temps réel. En appliquant des filtres aux propriétés des objets, vous pouvez générer des rapports uniques qui mettent en évidence des tendances et des modèles spécifiques dans les commentaires des clients. Cela permet de comprendre les sentiments des clients et d'identifier les domaines à améliorer.
Prise de décision assistée par l'IA
Exploitez les capacités avancées de Feedier en matière de rapports sur les données de la Voix du client et d'intelligence artificielle pour prendre des décisions commerciales éclairées. Utilisez cette puissante combinaison pour améliorer la gestion de l'expérience, ce qui se traduit en fin de compte par une plus grande satisfaction et une meilleure fidélisation des clients. L'intelligence artificielle permet d'identifier les domaines d'action à améliorer, rendant la boucle de feedback plus efficace et plus percutante.
Adapté à vos attentes SI
Chez Feedier, nous créons avec nos clients des partenariats à valeur ajoutée qui alignent confiance dans les données, expertise sectorielle et retour sur investissement positif.
