Améliorez votre Feedback Management

Optimisez votre stratégie de feedback management grâce à des recommendations basées sur la donnée de vos clients. Créez des campagnes, intégrez des données business, analysez et impliquez vos équipes pour une gestion de feedbacks efficace.

Demander une démo

+90%

d’augmentation du
nombre de feedbacks

-30%

de diminution du temps de
résolution du feedback négatif

Centralisez vos feedbacks pour une
meilleure écoute de la voix du client

  • Créez des enquêtes de satisfaction avec plus de 16 types de questions disponibles (switch, échelle, choix, images, slider, tableaux de satisfaction, etc…) pour un taux de réponse amélioré.

  • Diffusez vos campagnes de feedback via 6 canaux différents (lien, SMS, email, widget web in-app, QR codes, formulaire intégré).

  • Intégrez facilement l’ensemble de vos retours existants depuis diverses sources, telles que Trustpilot, Google Reviews et l’import de fichiers CSV.
envoi de. campagne de feedback

Corrélez feedbacks et données business
pour de meilleures décisions

données opérationnelles enrichies

Enrichissez vos feedbacks grâce à l’import de vos données métier. Allez encore plus loin dans l’analyse de chaque parcours client. Obtenez des informations concrètes et développez une véritable compréhension de vos interactions avec vos clients.

changement positif

Générez et partagez des rapports en temps réel avec vos équipes, leur permettant de prendre des décisions basées sur des données qualitatives. Ainsi, vous démocratisez le feedback management au sein de votre entreprise.

Exploitez l’IA dans votre feedback management

  • Personnalisez votre gestion de feedback en appliquant des filtres parmi des critères précis qui vous permettront d’améliorer votre taux de satisfaction et de réduire le taux d’attrition.

  • Paramétrez votre tableau de bord avec vos propres KPIs et perfectionnez vos stratégies business en exploitant le feedback client en temps réel.

  • Identifiez les mots-clés essentiels de vos retours clients et comprenez les émotions perçues par les clients lors des moments clés de leur parcours grâce à l’analyse de sentiment NLP (Natural Language Processing).

  • Interprétez avec précision les feedbacks et obtenez des informations précieuses et des recommandations exploitables grâce à l’analyse de texte adaptative spécifique à l’industrie et axée sur le client, basée sur l’Intelligence Artificielle (IA).

gestion de feedback

Exploiter le potentiel de la gestion du feedback
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