Le Business Experience offre une vision beaucoup plus complète du parcours du client.

Avec le BX, le client est au centre des préoccupations de l’entreprise. Il devient leur l’enjeu principal puisqu’il influence de manière significative tous les aspects de leur activité.

L’expérience client (CX) vise à maximiser tous les points de contact du client associés à un produit ou un service, par opposition à l’expérience commerciale (BX).

De plus, la BX permet de répondre et d’assister les besoins humains en relation avec un certain objectif.

La distinction entre BX et CX est que le BX interconnecte toutes les équipes et prend en compte les besoins humains tout en gardant un focus singulier sur un objectif précis.

L’écoute active des personnes est la clé pour prévoir clairement l’avenir et atteindre vos objectifs dans le présent. Grâce au BX Core™ de Feedier, centralisez les expériences et les données de vos clients finaux à chaque étape de leur parcours.

Les leaders du Business Experience (BX) réorganisent les process grâce aux données et à la technologie. Cela augmenterait le potentiel d’innovation, donc de croissance et d’amélioration des processus. Le changement commence avec le BX Intelligence™ de Feedier.

L’innovation d’expérience n’est pas une technique ponctuelle. Elle concerne l’ensemble de votre entreprise et constitue une résolution de problèmes basée sur les besoins humains.

Chaque individu dans l’organisation doit être intégré pour travailler en tant qu’entité unifiée et axée sur le client. Grâce au BX Excellence™ de Feedier, améliorez vos process en vous basant sur des informations exploitables fournies par Feedier BX Intelligence™.