Plateforme d'Intelligence Client
Transformer la CX plus vite grâce à l'IA
Feedier est une Plateforme d'Intelligence Client conçue pour aider votre équipe CX à en faire plus, avec une rentabilité tarifaire et une agilité inégalée.
Capturez tousles signaux de feedback
Module d'import
Brisez les silos et importez des signaux de feedback à partir de sites d'avis en ligne, de fichiers .CSV provenant d'enquêtes existantes, de transferts de mails ou à l'aide de l'API.
Enquêtes de Satisfaction
Pas de feedback client ? Pas de problème, Feedier propose un module d'enquête interactive avec plus de 16 types de questions, des conditions, un marquage personnalisé, etc.
Points de Contact Digitaux
Mesurez les réactions des utilisateurs directement dans vos applications numériques ou vos sites web à l'aide d'un gestionnaire de balises. Entièrement personnalisable, pas de suivi des utilisateurs ni de facturation à la page vue.
Gestionnaire de Campagnes
Pas de points de contact digitaux ? Collectez les avis des clients grâce à des campagnes d'e-mailing ou de SMS. Gérez le contenu, les suivis, le taux de livraison, etc.
Gérer les Données de Feedback
Obtenez un flux en temps réel de tous vos signaux de retour d'information en un seul endroit. Le flux de feedback vous permet de supprimer, d'attribuer ou de filtrer n'importe quel enregistrement de feedback en quelques secondes.
Dashboard CX
Mesurez et suivez les indicateurs CX clés tels que le NPS, le CSAT, le CES ou tout autre KPI personnalisé dans les tableaux de bord intuitifs de Feedier.
Une analyse de verbatim améliorée
Lassé de catégoriser manuellement les feedbacks textuels ? Feedier propose un module complet d'analyse de texte qui capitalise sur tous vos signaux de feedback, vos données business et l'IA afin d'identifier automatiquement des insights pour vous 24/7/365.
Automatisez les missions chronophages
Eurêka IA de Feedier vous permet d'automatiser les missions chronophages d'exploration des commentaires textuels, en relation avec vos données commerciales, afin d'identifier plus rapidement les points de douleur.
Créez des rapports CX en quelques clics
Feedier génère automatiquement des rapports prêts à être présentés à votre équipe et au conseil d'administration, en utilisant un mélange d'analyse IA, de visualisation claire et d'insights commerciaux.
Automatisez la création de vos rapports
Pourquoi devriez-vous créer vos rapports manuellement à chaque fois ? Feedier vous permet d'automatiser cela, sur les segments que vous voulez, à la récurrence que vous voulez et de plus, le rapport est envoyé aux parties prenantes concernées. Tout cela, sans aucun effort de votre part.
Saisissez l’intelligence des rapports concurrentiels
Importez les derniers avis de vos concurrents en quelques clics et créez des rapports vous permettant de comparer vos KPI à ceux des autres organisations de votre secteur d’activité.
FAQ
La Customer Intelligence surpasse les plateformes traditionnelles de Voice-of-Customer ou CX, qui se limitent souvent à des enquêtes, au suivi du NPS et à des actions de base pour boucler la boucle.
Voici quelques-uns des principaux facteurs de différenciation :
- Vue à 360° de tous les signaux de retour d'information
- Inclut tout le contexte de l'entreprise
- Détection d'informations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Des informations textuelles personnalisées
- Plans d'action pilotés par l'IA
- Rapports de niveau consultant entièrement automatisés
Nos prix sont conçus pour les moyennes et grandes entreprises et sont considérés comme très compétitifs par rapport aux fournisseurs CX traditionnels.
Le coût annuel de Feedier est basé sur :
- Package de base pour accéder à la plateforme Feedier.
- Coût variable basé sur le retour d'information collecté, analysé et stocké dans Feedier.
Nous ne facturons pas en fonction du nombre de rapports ou d'utilisateurs.
Feedier propose une option de preuve de concept (POC), permettant aux équipes de tester et d'évaluer l'efficacité et l'adéquation de la solution à leurs besoins spécifiques sans s'engager dans des contrats annuels.
Deux options sont disponibles
- Notre équipe d'intégration s'en charge lors de la phase d'intégration.
- Votre équipe le fait en utilisant l'API de Feedier.
Dans les deux cas, le processus est relativement rapide.
Feedier est certifié ISO 27001:2022 et conforme à SOC2, assurant une sécurité de niveau entreprise pour les données des clients avec des fonctionnalités telles que la prise en charge SSO, l'anonymisation des données, le cryptage et la surveillance du système 24/7. La plateforme adhère au RGPD et utilise des pratiques de codage rigoureuses, des environnements isolés et une gouvernance des données complète pour maintenir l'intégrité et la sécurité des données.
Oui, Feedier fournit une assistance technique en fonction du plan tarifaire choisi. Les clients peuvent également bénéficier de l'assistance d'un Customer Success Manager (CSM) dédié, avec des réunions qui peuvent être planifiées mensuellement ou hebdomadairement, en fonction des besoins et du plan de l'entreprise. Cette assistance CSM vise à aider les utilisateurs à maximiser les avantages de la plateforme et à s'assurer qu'elle répond efficacement à leurs besoins.
Vous avez une question particulière ? Contactez-nous
Les technologies Feedier
La plateforme Feedier est alimentée par l'évolutivité et l'innovation. Elle permet à nos utilisateurs de tirer une valeur réelle de chacun de nos modules et ce, à grande échelle.
Eureka IA
Eureka IA est votre nouvel analyste CX, qui travaille 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Learn moreIntégrations de données
Feedier s'intègre parfaitement à vos données métier pour en tirer profit à 100%.
Learn moreSécurité et conformité
Feedier sécurise vos données et est parfaitement conforme à la norme RGPD.
Learn more