Éclairez l'obscurité dans vos parcours utilisateurs
Mesurez l'expérience, analysez vos données de feedbacks et détectez des améliorations précises.
Unification des feedbacks
Unifiez vos feedback au même endroit pour éviter de perdre du temps avec des feedbacks dispersés.
Créez des enquêtes interactives
Un créateur d'enquêtes ludique entièrement personnalisable qui intègre le multilangue, +15 types de questions et des questions conditionnelles.
Capturez des feedbacks digitaux
Capturez des feedbacks aux moments opportuns de vos parcours utilisateurs grâce au widget ergonomique.
Importez vos feedbacks existants
Les 4 modes suivants existent avec Feedier : l'importation de CSV, le web-scrapping, la connexion API REST ou bien la connexion Google Reviews.
Envoyez des campagnes SMS et Emails
Créez puis planifiez l'envoi de vos campagnes en quelques clics. Ce module comprend les relances et la gestion de conditions et règles de non-sursolicitation dans les envois.
Contextualisez vos feeedbacks
Connectez vos outils BI (CRM, ERP,...) pour donner du contexte à vos données de feedback.
Cartographie de vos parcours
Détectez les opportunités d'amélioration en créant facilement des parcours utilisateurs visuels.
Organisez par équipe
Les Équipes Feedier vous permettent d'organiser vos enquêtes, vos feedbacks et workflows en se basant sur votre organisation interne.
Analyse intuitive
Comprendre la data est une tâche difficile. Obtenez des rapport accessibles et partageable.
Outils de reporting
Épargnez-vous des heures d'analyse manuelle avec des rapports intuitifs et des insights qualitatifs.
Analyse de texte
Analysez vos feedbacks textuels et obtenez des informations de qualité grâce au Machine Learning.
Rapports géographiques
Visualisez vos feedbacks en les localisant et personnalisez la carte géographique (niveau, détail) pour chaque équipe.
Tableaux de bords
Responsabilisez vos équipes avec des tableaux de bords dédiés qui alignent la confidentialité et les performances de l'équipe.
Feed en direct
Un feed de feedbacks en temps-réel qui donne directement à vos équipes un flux constant de données.
Segments
Segmenter et unifier précisément vos feedbacks, pour ainsi les analyser et les attribuer aux bonnes équipes.
Gestion des Données à Caractère Personnel (DCP)
Un mode confidentiel permet d'identifier les DCP dans les feedbacks pour les masquer des filtres et de l'affichage dans le tableau de bord.
Amélioration de l'expérience
Exploitez vos feedbacks en responsabilisant vos équipes.
Gestion de cas
Bouclez la boucle plus rapidement avec un rapport détaillé du moindre feedback reçu.
Workflows d'actions
Créez des workflows d'actions qui déclenche une notification à la bonne personne via vos outils habituels (Trello, Slack, Ms Teams, ...)
Customer Success
Créez automatiquement des rapports spécifique pour que vos équipes CS puissent surveiller la satisfaction et les besoins des grands comptes.
Ownership Funnel
Offrez l'excellence à travers l'expérience utilisateur en mesurant le temps nécessaire pour boucler la boucle à chaque feedback reçu.
Gestion des accès
Gérez l'accès de vos équipes à la plateforme en choisissant parmi 4 rôles utilisateurs (administrateur, éditeur, lecteur et leceteur restreint).
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