Cas d'utilisation - Télécommunications et Énergie
Aider les entreprises Télécom et Énergies à se transformer rapidement
Accélérez la transformation dans les secteurs des télécommunications et de l'énergie avec Feedier. Notre plateforme d'intelligence client permet à vos équipes d'améliorer l'expérience client et d'atteindre l'excellence opérationnelle dans un environnement en constante évolution.
Nos solutions
L’Intelligence Client permet à votre organisation d'offrir des services CX exceptionnels et compétitifs à grande échelle.
Expérience Digitale
Dans un secteur concurrentiel où la transformation numérique est en cours et où les facteurs externes ont un impact significatif sur la qualité de service, il est essentiel de fournir des expériences utilisateur de premier ordre dans l'ensemble du paysage numérique. Feedier aide vos équipes à mesurer et à analyser les signaux de retour sur l'ensemble de vos parcours digitaux (portails clients, systèmes de facturation, applications mobiles, etc.)
Expérience B2B
Fournir à grande échelle des services critiques tels que l'énergie ou les télécommunications n'est pas une tâche facile. Les équipes opérationnelles doivent être sur le terrain, le service doit fonctionner, la facturation doit être transparente et l'aide doit être disponible à la demande. L'intelligence de Feedier aide vos équipes CX à mieux comprendre les points de douleur dans les parcours clients, à identifier plus rapidement les opportunités d'amélioration et à enrichir les données CRM avec des insights CX.
Expérience de Service Client
Détecter les opportunités d'amélioration dans un flux de retours et de demandes clients, que ce soit en B2B ou en B2C, n'est pas une tâche facile. Feedier aide votre équipe à mesurer et à analyser les métriques de support à l'aide des données CRM, en découvrant des informations qui ont un impact positif sur les expériences des clients, le moral de l'équipe de support et les résultats de l'entreprise.
Économisez des centaines d'heures par mois à votre équipe
Pourquoi Feedier ?
La voix de vos clients,en levier de croissance durable
Faites passer votre équipe au niveau supérieur avec Feedier