Optimisez l'expérience de vos clients avec le Net Promoter Score
Exploitez tout le potentiel de vos relations avec vos clients grâce au Net Promoter Score (NPS) : Obtenez des renseignements exploitables sur les avis et la fidélité afin d'améliorer l'expérience des clients et de stimuler la croissance de l'entreprise.
La confiance des ETI, des grandes entreprises et des institutions publiques.
+3.2%
d'augmentation du chiffre d'affaires grâce à l'amélioration du score NPS
+52%
d'augmentation de la fidélité grâce à une gestion efficace des irritants
Le NPS : Une mesure essentielle pour l'expansion
Le Net Promoter Score (NPS) est un moyen de mesurer la fidélité et la satisfaction des clients. En connaissant vos promoteurs, vos détracteurs et vos passifs, vous pouvez prendre des mesures ciblées pour augmenter la fidélité, réduire le taux de désabonnement et stimuler la croissance. Avec les modèles d’enquête NPS et les analyses de Feedier, il est facile de calculer votre score et d’apprendre des détails précieux sur vos clients. Utilisez le NPS pour améliorer la satisfaction de vos clients et développer votre activité.
Enquêtes contextuelles sur le NPS
La solution NPS de Feedier garantit que chaque question de l'enquête donne un contexte au NPS. Cette approche vous aide à comprendre les raisons qui sous-tendent vos scores, offrant ainsi une vision plus approfondie du sentiment des clients.
Données opérationnelles intégrées
Les données opérationnelles de votre CRM, ERP ou solution cloud peuvent être incluses pour obtenir des évaluations NPS segmentées. En intégrant ces sources de données, vous pouvez obtenir une vision plus nuancée de la satisfaction client à travers différents segments.
Analyse approfondie du feedback
Les techniques NLP sont utilisées pour analyser les commentaires ouverts des clients, en fournissant le contexte et le sentiment derrière chaque réponse et chaque note. Cette analyse avancée vous aide à comprendre les émotions et les raisons sous-jacentes aux commentaires des clients, ce qui vous permet de prendre des décisions plus éclairées.
Rapports NPS instantanés
Accédez instantanément aux scores NPS grâce à des rapports pré-remplis, indiquant le pourcentage de détracteurs, de promoteurs et de passives. Cette vue d’ensemble immédiate vous permet d’évaluer rapidement la satisfaction globale des clients.
Répartition du NPS en fonction des attributs
Décomposez votre NPS en fonction de différents attributs, tels que les départements, les produits et les régions, afin de comprendre clairement comment chaque attribut influe sur votre score global. Cette analyse détaillée permet d’identifier les points forts et les possibilités d’amélioration.
Visualisation de l'évolution des NPS
Visualisez l’évolution de votre NPS au fil du temps grâce au graphique d’activité de Feedier. Cet outil vous permet de suivre les changements et les tendances en matière de satisfaction client, en vous donnant un aperçu de l’impact de vos efforts sur votre NPS.
Les plus performants en matière de NPS
Consultez les 5 meilleurs scores NPS en fonction des attributs que vous avez choisis afin d’identifier les domaines qui enregistrent de bonnes performances et ceux qui nécessitent des améliorations. Cette analyse ciblée vous aide à concentrer vos efforts sur les domaines qui bénéficieront le plus de votre attention.
Adapté à vos attentes SI
Chez Feedier, nous créons avec nos clients des partenariats à valeur ajoutée qui alignent confiance dans les données, expertise sectorielle et retour sur investissement positif.
Nous avons la confiance de ces superbes entreprises
Témoignages
"Feedier nous a permis d’apporter une vraie valeur ajoutée à notre démarche orientée usager. L’outil est intuitif et, surtout, leur équipe est toujours disponible pour nous accompagner dans nos projets."
Pierre Mestre
Service Internet et Service Public en ligne , La Région Occitanie
"Nous sommes vraiment très contents de la réactivité des équipes Feedier. C’est un atout précieux que nous souhaitons absolument conserver à long terme."
Chrystel Fedrie
Chef de Projet, Groupe La Poste - maFormation
"L’équipe Feedier est dynamique, toujours prête à aider et à proposer des solutions. Leur vision de la relation client a été central dans notre transformation."
Lisa Legrand
Spécialiste de l'expérience client chez IBSA
"J'ai été impressionné par la quantité de feedback que nous avons collecté en utilisant la plateforme Feedier en très peu de temps ! La plateforme est super efficace et facile à mettre en place grâce à leur équipe dynamique. Elle facilite également l'analyse et le partage des résultats avec l'ensemble de l'équipe."
