Une vision à 360°de vos parcours clients
Obtenez des renseignements approfondis sur vos clients grâce aux rapports de données sur la voix du client. La plateforme vous permet de suivre, d'analyser et de partager les résultats des feedbacks en temps réel afin d'améliorer votre activité.
La confiance des ETI, des grandes entreprises et des institutions publiques.
+4Hr
par jour économisés grâce à l'automatisation des rapports manuels
-55%
réduction de l'insatisfaction à l'égard des rapports en temps réel
Rapports instantanés et personnalisables
Créez un rapport pré-rempli pour résumer instantanément tous vos retours d'expérience, ou partez de zéro avec un rapport vierge en utilisant vos données pertinentes et les graphiques de Feedier. Cette flexibilité vous permet de générer rapidement des vues d'ensemble ou des analyses détaillées adaptées à vos besoins.
Amélioration de l'analyse des données grâce aux filtres
Appliquez des filtres à votre recherche pour mieux repérer les points douloureux et améliorer l’analyse des données. Cette approche ciblée vous permet de vous concentrer sur des problèmes et des tendances spécifiques, ce qui rend votre retour d’information plus exploitable et plus perspicace.
Rapports accessibles en temps réel
Téléchargez les rapports en direct au format PDF ou consultez-les directement sur la plateforme, les rapports enregistrés étant mis à jour en temps réel. Vous avez ainsi toujours les informations les plus récentes à portée de main, ce qui vous permet de prendre des décisions en temps voulu et en connaissance de cause.
Des informations sécurisées et partageables
Partagez votre rapport en toute sécurité à l’aide d’un lien public ou intégrez-le directement dans votre plateforme interne. Obtenez des informations précieuses sur les commentaires de vos clients et apportez des améliorations significatives à votre entreprise en rendant vos résultats facilement accessibles à votre équipe.
Comparez vos donnéesavec le rapport de benchmarking
Obtenez une vision claire de votre satisfaction client globale avec le rapport d'analyse comparative de la voix du client de Feedier. Comparez votre NPS, CSAT ou tout autre KPI spécifique pour générer instantanément un rapport intuitif.
Comparez plusieurs ensembles de données et visualisez-les dans des graphiques pour une compréhension approfondie du retour d'information.
Suivez l'évolution de deux ensembles de données dans le temps directement à partir du module d'analyse comparative de Feedier.
Feedback géographique complet
Le rapport géographique vous permet d’obtenir une vue d’ensemble de vos commentaires en fonction des lieux. Utilisez les attributs du contexte local pour enregistrer les commentaires sur l’emplacement exact de vos participants, ce qui vous permet d’obtenir des informations précises sur les performances régionales et les expériences des clients.
Suivi des performances de la campagne
Surveillez et créez des rapports sur toutes vos campagnes push (SMS et e-mail) et suivez les indicateurs clés de performance tels que le taux d’ouverture, le taux de clics et le taux de réponse. Cela vous permet d’évaluer l’efficacité de vos efforts de sensibilisation et d’optimiser les campagnes futures pour un meilleur engagement et de meilleurs résultats.
Analyse détaillée des corrélations
Comparez la satisfaction et le volume en fonction de plusieurs facteurs tels que les sites, les départements, les cohortes et les marchandises grâce au rapport de corrélation. Cette fonction vous aide à identifier des modèles et des corrélations, vous permettant ainsi de mieux comprendre les facteurs qui influencent la satisfaction des clients.
Appropriation du feedback par les départements
Assurez la propriété du feedback par département et par utilisateur, et suivez les progrès réalisés par chaque utilisateur assigné. Cela garantit la responsabilité et la transparence, et vous permet de contrôler l’efficacité avec laquelle le retour d’information est traité et les améliorations mises en œuvre.
Amélioration de l'activité en fonction des données
Obtenez des renseignements précieux et prenez des décisions fondées sur des données pour améliorer votre entreprise grâce aux rapports de feedback de la Voix du client de Feedier. Exploitez des rapports détaillés et des analyses pour mieux comprendre les besoins de vos clients et apporter des améliorations significatives à vos opérations et à vos stratégies.
Adapté à vos attentes SI
Chez Feedier, nous créons avec nos clients des partenariats à valeur ajoutée qui alignent confiance dans les données, expertise sectorielle et retour sur investissement positif.
