Plateforme Feedier

Transformez vos feedbacks
en Intelligence Client

Notre plateforme de Connaissance Client
basée sur l’Intelligence Artificielle

centralisation de feedback

Centralisation de l’ensemble des données de feedback

Éliminez les silos de données et offrez à vos équipes une solution de collecte, d’import et de gestion de vos feedback au même endroit.

360 Voice of customer solution

Enrichissement de vos
données opérationnelles

Exploitez toute la puissance de la Connaissance Client grâce à l’intégration de vos données business pour une prise de décision optimale.

voix du client

Analyse automatisée et recommandations basées sur l’IA

Gagnez un temps conséquent en profitant d’une analyse automatisée qui repose sur des modèles de langages entrainés sur vos données business.

Écoutez vos clients,
Transformez votre entreprise.

Feedier est la solution propulsée par l’IA qui conduit vos équipes vers l’excellence opérationnelle,
en tirant profit de la connaissance approfondie de leurs clients.

Centralisation et pilotage

Ne vous limitez pas à une enquête. Centralisez absolument toutes vos sources de feedback.

Optimisation de votre
Feedback Management

Optez pour une stratégie close-the-loop en gardant un oeil sur l’ensemble de vos données de feedback, et pilotez ces dernières depuis votre dashboard.

Écoute omnicanale
de la Voix de vos Clients

Ne vous contentez pas d’une enquête par email, demandez du feedback par QR Code, Widget Web & In-App, SMS ou sur vos outils d’avis en ligne.

Centralisation de
l’ensemble de vos feedbacks

Collectez vos feedbacks depuis Feedier et importez automatiquement vos avis existants (Google Reviews, avis en ligne) afin d’unifier vos données au même endroit.

Enrichissement et améliorations

Allez au-delà de vos feedbacks.
Enrichissez et transformez-les en renseignements précis.

Intégration de vos outils métier
de façon bidirectionnelle

Intégrez Feedier à vos outils métiers de façon bidirectionnelle afin de profiter de la puissance de vos données opérationnelles et de feedback au même endroit.

Enrichissement de vos données opérationnelles

Grâce à l’intégration personnalisée à votre CRM (Salesforce, Hubspot, Cornerstone, etc.), enrichissez vos données opérationnelles pour une meilleure Connaissance Client.

Passez à l’action via des décisions basées sur la donnée

Alertez automatiquement vos équipes, tirez profit de recommandations d’améliorations, automatisez vos processus d’actions et améliorez votre satisfaction client.

Segmentation des clients personnalisée

Déterminez et créez différents segments de clients selon des critères démographiques, de satisfaction et de comportement.

Analyses et recommandations (IA)

Oubliez les analyses manuelles.
Capitalisez sur l’IA pour une analyse entrainée sur vos propres données.

Rapports live partageables
avec vos équipes

En seulement quelques clics, générez et partagez des Rapports Live automatiques qui compilent l’ensemble de vos analyses, afin de collaborer avec vos équipes.

Pilotage de vos Indicateurs
Clés de Performance (KPI)

Importez et comparez vos Indicateurs de Performance opérationnels avec vos KPI d’Expérience Client pour aligner vos objectifs et identifier les différents points d’amélioration.

Analyse de texte avec un Modèle de Langage personnalisé

Tirez profit d’une analyse instantanée de larges volumes de données non-structurées, afin de bénéficier de recommendations précises et actionnables.

Le Copilot Feedier pour gagner
un temps considérable

Capitalisez sur l’Intelligence Artificielle Feedier en lui demandant de réaliser en quelques secondes des tâches qui sont chronophages pour vos équipes.

logo grainger
logo mondial relay

Foire aux Questions

Feedier est une plateforme de Connaissance Client basée sur l’Intelligence Artificielle qui aide ses clients à se transformer plus rapidement. 

La plateforme se structure à travers 3 solutions : 

  • Feedier BX : La solution Feedier BX est ce qui permet aux utilisateurs Feedier de “close-the-loop” et de parfaire leur stratégie de Feedback Management. Feedier BX englobe différents outils permettant de :
    • Collecter du feedback via des enquêtes de satisfaction à travers différents canaux tels que les SMS/Emails, Widget In-App & Web, QR codes et bien d’autres.
    • Importer l’ensemble des retours ou avis existants depuis n’importe quelle plateforme grâce au Web Scraping
    • Automatiquement importer les avis Google Reviews de façon continue et en temps réel.
    • Télécharger un fichier .CSV ou .PDF regroupant tous les avis, retours, feedbacks afin de les importer sur la plateforme.
    • Avoir une vision globale sur l’ensemble des avis, mais également une présentation précise et détaillée de chaque feedback pour comprendre quelles sont les insatisfactions.
    • Analyser et collaborer sur toutes ces données à travers différents rapports automatiques et mis à jour en temps réel. 
    • Surveiller les Indicateurs Clés de Performance, tels que les ICP d’expérience client ou les ICP opérationnels.
    • Assigner les feedbacks aux bonnes équipes pour agir rapidement sur les irritants.
  • Feedier Connect : Enrichissement des données de feedback avec les données opérationnelles afin de transformer les feedbacks en renseignements précis et applicables pour vos équipes.
  • Feedier NLP : Entraînement d’un Modèle de Langage (ML ou Language Model en anglais) sur vos données afin d’avoir une analyse et des recommandations précises basées sur votre contexte, votre marché, etc.

La Connaissance Client est un processus de collecte, d’analyse ainsi que d’interprétation des données client, permettant de mieux comprendre leurs attentes et leurs besoins.
Dans ces données clients, on y retrouve des informations comme les feedbacks, les données démographiques, le comportement d’achat, les interactions avec la marque, ou encore les préférences personnelles. 

Il y a 9 points principaux sur lesquels la Connaissance Client contribue à améliorer l’Expérience :

  1. Anticipation des problèmes : Avec une analyse de la donnée client, les équipes peuvent identifier les tendances et les problèmes potentiels avant qu’ils ne fassent surface dans le parcours client. Ce qui permet de les résoudre avant qu’ils ne deviennent majeurs.
  2. Amélioration des produits et services : Les feedbacks et données clients permettent de prendre des mesures d’améliorations pour répondre précisément aux besoins des clients. Ce qui permet d’avoir des offres pertinentes et attrayantes pour le marché.
  3. Réponse aux besoins : Une bonne Connaissance Client aide les équipes à anticiper et répondre aux besoins des clients, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité.
  4. Création d’une expérience cohérente : La Connaissance Client permet d’avoir des données précises sur le parcours client, leur comportement, leurs intentions, etc. Cela permet aux équipes d’avoir une meilleure compréhension du parcours et donc d’offrir une expérience cohérente et positive.
  5. Segmentation et Ciblage : La connaissance client permet une segmentation précise et un ciblage plus efficace dans les campagnes marketing, ce qui augmente le ROI et l’efficacité des efforts de marketing.

Feedier ne collecte pas les données personnelles de vos clients. À travers les enquêtes de satisfaction, la plateforme collecte les données relatives à l’expérience du client (données de feedback). 

Dans ces données on y retrouve des réponses textuelles, le taux de satisfaction, le NPS (Net Promoter Score), le CES (Customer Effort Score), et toutes autres données résultant de la mesure de la satisfaction client. 

Sur Feedier, vos équipes peuvent également créer ou importer les métadonnées de vos clients. Ce qui signifie des données plus précises ou provenant de vos outils métier. Ils sont catégorisés sur la plateforme comme “attributs”. Il est tout à fait possible de les configurer afin qu’ils soient confidentiels ou non. (lire notre page sur la confidentialité des données)

Feedier collecte des données auprès des utilisateurs afin de mettre à leur disposition les services pour lesquels ils se sont abonnés à la plateforme.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données fournies (afin de compléter l’inscription des Utilisateurs et de rendre les Services) est indiqué au moment de la collecte par un astérisque.

Par ailleurs, certaines données sont collectées automatiquement en fonction des actions de l’Utilisateur sur le site (lire notre page de confidentialité).

L’intégration de Feedier à vos outils métier passe par une intégration native si elle est disponible sur la plateforme et qu’elle répond aux besoins de vos équipes, ou à l’aide d’une API afin de profiter d’une intégration personnalisée à votre environnement opérationnel. 

(Lire la page sur l’intégration Salesforce)

La mise en place de la plateforme Feedier au sein de vos équipes se déroule en quatre étapes clés :

1. Kickoff : Cette première étape est essentielle pour initier le projet. Durant le kickoff, les objectifs, les attentes et le calendrier du projet sont définis. C’est aussi le moment de réunir toutes les équipes concernées pour aligner leurs visions et assurer une mise en œuvre coordonnée et efficace.

2. Phase Build : Lors de cette étape, la solution Feedier est développée et configurée pour répondre aux besoins spécifiques de vos équipes. Cette phase implique la sélection et la personnalisation des fonctionnalités, ainsi que la préparation du système pour une intégration réussie. Elle comprend également les tests en environnement de préproduction pour vérifier que tout fonctionne correctement.

3. Onboarding (Mise en Production) : Après la phase de Build et la réussite des tests en préproduction, la plateforme Feedier est mise en production. L’étape d’onboarding est cruciale, car elle concerne la mise en place effective du système dans l’environnement de travail quotidien de vos équipes. C’est également à ce moment que les utilisateurs finaux sont formés à l’utilisation de la plateforme.

4. Phase de Run : Cette dernière étape marque l’utilisation continue et le fonctionnement quotidien de Feedier par vos équipes. La plateforme est alors pleinement opérationnelle, et l’accent est mis sur le suivi, la maintenance et l’optimisation en continu pour assurer une efficacité optimale et la réalisation des objectifs établis lors du kickoff.

Chaque étape de ce processus est conçue pour assurer une intégration harmonieuse et efficace de Feedier au sein de vos équipes, en répondant précisément à leurs besoins.

Oui, la plateforme Feedier est compatible avec des outils CRM (Customer Relationship Management) ou de gestion de données. Cette compatibilité est rendue possible grâce à plusieurs caractéristiques clés :

  1. Intégration via une API : La plateforme dispose d’une API qui permet une intégration souple et efficace. Cela signifie que vous pouvez connecter Feedier à divers outils métiers, y compris des systèmes CRM ou des outils de gestion de données, pour une synchronisation et une gestion des données en temps réel.

  2. Intégrations personnalisées : La capacité de réaliser des intégrations personnalisées avec n’importe quel outil métier est un atout majeur. Cela offre une grande flexibilité et permet aux utilisateurs de Feedier de créer des solutions sur mesure qui répondent spécifiquement aux besoins de leur entreprise.

  3. Intégrations natives avec des outils populaires : Feedier propose des intégrations natives avec des outils CRM comme HubSpot et Salesforce. Ces intégrations natives facilitent une connexion directe et simplifiée avec ces plateformes, permettant ainsi une gestion efficace et intégrée des relations clients.

  4. Intégrations bidirectionnelles : Les intégrations sont bidirectionnelles. Cela signifie que non seulement vous pouvez importer des données de vos outils CRM ou de gestion de données vers Feedier, mais vous pouvez également exporter des données de Feedier vers ces outils. Cette fonctionnalité assure un flux de données continu et cohérent, améliorant ainsi l’efficacité des processus métier et la prise de décision.

Feedier offre différents plans tarifaires, adaptés en fonction de variables spécifiques et des besoins de chaque cas d’utilisation. Les options varient pour répondre aux besoins divers des entreprises, allant de solutions standard à des offres plus avancées et personnalisées. Chaque plan est conçu pour offrir une gamme de fonctionnalités qui incluent la gestion des feedbacks, l’analyse de données, l’intégration avec d’autres outils, et bien plus. Le choix du plan dépendra des exigences spécifiques de votre entreprise et des objectifs que vous souhaitez atteindre avec Feedier.

Pour des détails spécifiques sur les plans et pour trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins, veuillez consulter la page de tarification de Feedier.

Oui, Feedier offre un support technique pour sa plateforme, et le niveau de support dépend du plan tarifaire choisi. Les clients peuvent bénéficier d’un Customer Success Manager (CSM) dédié, avec un suivi régulier qui peut être mensuel ou hebdomadaire selon les besoins spécifiques de l’entreprise et le plan souscrit. Ce support est conçu pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de la plateforme Feedier et à s’assurer qu’elle répond efficacement à leurs besoins. Pour plus d’informations sur les niveaux de support offerts, vous pouvez consulter la page des plans tarifaires de Feedier.

Oui, avec Feedier, vous pouvez personnaliser les rapports selon les besoins spécifiques de votre entreprise. La plateforme permet de créer différentes vues adaptées à chaque équipe ou besoin spécifique. Vous pouvez filtrer les données selon les enquêtes ou selon des attributs (métadonnées) qui peuvent provenir d’autres outils métiers. De plus, Feedier offre la possibilité de créer des rapports PDF live, qui sont partageables, pour une diffusion et une collaboration efficaces. Cette personnalisation assure que les rapports générés sont pertinents et utiles pour les différentes parties prenantes au sein de votre organisation.

Feedier utilise l’Intelligence Artificielle (IA) et le Machine Learning (ML) pour analyser les retours textuels, offrant ainsi des insights précieux aux équipes. L’IA traite les données textuelles en temps réel, fournissant des recommandations actionnables. Le ML aide à décrypter les sentiments et les thèmes, permettant aux équipes de mieux comprendre les besoins et opinions des clients. Cette technologie aide à améliorer la prise de décision et la satisfaction clientèle. Pour plus d’informations, consultez la page dédiée à l’analyse de texte NLP.

Feedier ne propose pas de version d’essai, mais offre la possibilité d’organiser une démonstration personnalisée de la plateforme.

En plus de cela, Feedier permet la réalisation d’un Proof of Concept (POC) pour que les équipes puissent évaluer l’efficacité et l’adéquation de la solution avec leurs besoins spécifiques. Cela permet une évaluation approfondie de la plateforme avant de prendre une décision.

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Feedbacks analysés par an

feedier gdpr compliant

Audit trimestriel de conformité et de sécurité des données.