Exploitez tout le potentiel de l'Intelligence Client
Favorisez la communication transversale afin d'améliorer l'intelligence client et d'atteindre l'excellence opérationnelle.
Vision à 360° du feedback des clients
Rapports de type consultants en quelques minutes
Easy-to-understand Customer Experience
Plans d'actions prêts à l'emploi
La confiance des ETI, des grandes entreprises et des institutions publiques.
+56%
d'amélioration du taux de rétention
100%
de modèles prédictifs affinés et optimisés
L'impératif business : L'intelligence client
L'intelligence client est le processus systématique de collecte et de décodage des données clients en vue de prendre des décisions commerciales éclairées. L'exploitation de l'intelligence client n'est pas facultative ; c'est un atout stratégique indispensable dans l'environnement commercial concurrentiel d'aujourd'hui. Cette pratique est centrée sur l'analyse des données clients afin de permettre une prise de décision précise et des interactions ciblées avec les clients. En résumé, l'intelligence client est essentielle à une croissance soutenue et à l'efficacité opérationnelle.
Centraliser l'ensemble des feedbacks
Feedier centralise tous les retours d'expérience provenant de diverses sources sur une plateforme unique, créant ainsi une expérience unique et complète. Cette intégration permet d'obtenir une vision holistique et une analyse plus approfondie des sentiments et des expériences des clients, éliminant ainsi tout angle mort dans votre compréhension.
Enrichir tous les avis
La plateforme va toutefois bien au-delà de la collecte de feedbacks. Feedier vous permet de relier chaque retour à des attributs individuels (métadonnées). Cette approche stratégique transforme les données brutes et non traitées en informations et recommandations précieuses, vous permettant ainsi de prendre des décisions éclairées qui ont un impact direct sur vos résultats.
Comprendre l'ensemble des feedbacks
Analysez plus en détail chacun de vos retours d'information. Comprenez exactement où se situe l'anomalie afin de la résoudre et d'améliorer l'expérience de chaque client.
Rapports de type consultants
Feedier est conçu pour transformer la façon dont vous comparez vos performances. Nous vous permettons de comparer vos indicateurs clés de performance (KPI) internes, tels que le Net Promoter Score (NPS) et la satisfaction des clients (CSAT), avec les normes établies de l'industrie. Cette comparaison offre une mesure tangible de la trajectoire de croissance de votre entreprise et de sa position sur le marché.
Des données CX faciles à comprendre
Notre solution d'intelligence client va au-delà de la simple présentation de données. Grâce à la visualisation interactive des graphiques, vous pouvez déceler la signification des données. Ces informations vous permettent de mieux comprendre vos performances et de mettre en évidence les opportunités de croissance et d'amélioration.
Plans d'action prêts à l'emploi
Feedier centralise tous les feedbacks provenant de diverses sources sur une plateforme singulière, créant ainsi une expérience unique et complète. Cette intégration permet d'obtenir une vision holistique et une analyse plus approfondie des sentiments et des expériences des clients, éliminant ainsi tout angle mort dans votre compréhension.
Centralisez toutes les sources de VOC
Les modes de communication natifs de la voix du client sont les suivants : fichiers CSV, avis en ligne (Google Reviews, Trustpilot), e-mails, API, etc : Fichiers CSV, avis en ligne (Google Reviews, Trustpilot), courriels, API, etc.
Enquêtes de satisfaction
Pas de données ? Aucun problème. Feedier propose un module d'enquête complet avec tous les canaux de partage (widget, email, SMS, lien, QR code, etc.).
Connecteurs intégrés
Feedier propose des workflows intégrés pour automatiser la mesure, l'enrichissement et la synchronisation CRM avec plus de 100 solutions (dont Salesforce).
Rôles et dashboard
Créez des tableaux de bord pour vos équipes opérationnelles avec des vues dédiées et un accès restreint à leur contexte opérationnel.
Adapté à vos attentes SI
Chez Feedier, nous créons avec nos clients des partenariats à valeur ajoutée qui alignent confiance dans les données, expertise sectorielle et retour sur investissement positif.
