Créer des formulaires de feedbacks engageants et perspicaces est essentiel pour recueillir des données exploitables sur les expériences des clients. En posant les bonnes questions, les professionnels de l’expérience client (CX) peuvent mieux comprendre les besoins des clients, améliorer la satisfaction et renforcer la fidélité. La Plateforme d’Intelligence Client de Feedier (CIP) permet aux organisations de collecter et d’analyser les retours à des moments clés du parcours client.
Cette liste de 100 questions inclut des types de questions et des descriptions, vous aidant à créer des formulaires qui produisent des insights significatifs.
1. Questions générales sur la satisfaction des clients
Ces questions aident à évaluer la satisfaction des clients et à identifier les domaines à améliorer.
1. Comment évalueriez-vous votre expérience globale avec [Produit/Service] ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5 ou de 1 à 10)
- Description : Cette question évalue le niveau général de satisfaction et peut être utilisée pour identifier les expériences globalement positives ou négatives.
2. [Produit/Service] a-t-il répondu à vos attentes ?
- Type de question : Oui/Non
- Description : Une question simple par oui ou non pour évaluer rapidement si le service a répondu aux attentes du client.
3. Quelle est la probabilité que vous recommandiez [Produit/Service] à d’autres ?
- Type de question : NPS (Net Promoter Score)
- Options : de 0 (Peu probable) à 10 (Très probable)
- Description : Mesure la fidélité des clients en demandant quelle est la probabilité qu’ils recommandent le produit, souvent utilisée comme indicateur clé de la satisfaction client.
4. Qu’avez-vous le plus apprécié dans votre expérience avec [Produit/Service] ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Cette question permet aux clients de mettre en avant ce qu’ils ont apprécié, offrant ainsi des perspectives sur les fonctionnalités qui résonnent avec les utilisateurs.
5. Qu’avez-vous moins aimé dans votre expérience avec [Produit/Service] ?
- Type de question : Ouverte
- Description : En invitant les clients à partager ce qu’ils n’ont pas aimé, vous pouvez identifier des points douloureux spécifiques et des domaines d’amélioration.
6. Quel est votre niveau de satisfaction concernant la qualité de [Produit/Service] ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Fournit un aperçu de la qualité perçue, ce qui peut informer le développement du produit ou du service.
7. Comment [Produit/Service] se compare-t-il aux produits similaires que vous avez utilisés ?
- Type de question : Choix multiple
- Options : Bien meilleur, Meilleur, À peu près le même, Pire, Bien pire
- Description : Aide à évaluer comment le produit se positionne par rapport à la concurrence.
8. Le produit/service était-il facile à utiliser ?
- Type de question : Score d’effort client
- Description : Cette question évalue la facilité d’utilisation, un facteur clé de l’expérience utilisateur.
9. Comment évalueriez-vous votre satisfaction globale avec notre entreprise ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 10)
- Description : Évalue la satisfaction globale avec l’entreprise, offrant une vue d’ensemble du sentiment des clients.
10. Comment décririez-vous votre expérience avec notre marque en une phrase ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Permet aux clients de partager leur perception de la marque, vous aidant à comprendre le sentiment global envers la marque.
2. Fidélité et Rétention
Ces questions aident à évaluer la fidélité des clients et à identifier les facteurs qui influencent la rétention.
11. Quelle était la principale raison pour laquelle vous avez choisi [Produit/Service] plutôt que d’autres ?
- Type de question : Choix multiple
- Options : Prix, qualité, fonctionnalités, confiance en la marque, autre
- Description : Identifie le facteur principal qui a motivé la décision du client de choisir votre produit ou service.
12. À quelle fréquence utilisez-vous [Produit/Service] ?
- Type de question : Échelle de fréquence
- Options : Quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement, rarement
- Description : Détermine la fréquence d’utilisation, qui peut indiquer les niveaux d’engagement.
13. Quelle est la probabilité que vous renouveliez votre abonnement ou rachetiez [Produit/Service] ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Prédit la rétention des clients en évaluant la probabilité de rachat ou de renouvellement.
14 Avez-vous recommandé [Produit/Service] à d’autres ?
- Type de question : Oui/Non
- Description : Cette question évalue le plaidoyer, un indicateur clé pour comprendre la fidélité à la marque.
15. Qu’est-ce qui vous inciterait à continuer d’utiliser [Produit/Service] ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Recueille des suggestions sur les améliorations ou les changements qui pourraient augmenter la fidélité.
16. Que pourrions-nous faire pour améliorer votre expérience avec [Produit/Service] ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Permet aux clients de fournir un retour d’information exploitable pour améliorer leur expérience.
17. Quelle est la probabilité que vous exploriez d’autres produits/services de notre marque ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Mesure l’intérêt pour des offres supplémentaires, aidant à évaluer le potentiel de vente croisée.
18. Quelle est votre niveau de confiance envers [Produit/Service] ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : La confiance est essentielle pour la fidélité ; cette question évalue le niveau de confiance que les clients ont en votre marque.
19. Quels facteurs sont les plus importants pour vous lors du choix d’un fournisseur ?
- Type de question : Choix multiple
- Options : Coût, Qualité, Service client, Fonctionnalités, Réputation de la marque
- Description : Identifie les principaux moteurs de décision qui influencent le choix du client.
20. Qu’est-ce qui pourrait vous inciter à passer à un concurrent, le cas échéant ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Aide à identifier les risques potentiels de départ en comprenant les facteurs qui pourraient conduire à un changement.
3. Feedback sur le produit et le service
La collecte de retours spécifiques au produit aide à guider le développement et à améliorer l’expérience utilisateur.
21. Comment décririez-vous votre expérience avec l’utilisation de [Produit/Service] ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Permet aux clients de fournir un retour détaillé sur leur expérience avec le produit.
22. Quelle fonctionnalité de [Produit/Service] trouvez-vous la plus précieuse ?
- Type de question : Choix multiple
- Options : [Lister les fonctionnalités]
- Description : Identifie la fonctionnalité qui offre le plus de valeur, aidant à se concentrer sur ce qui compte le plus pour les clients.
23. Qu’y a-t-il, le cas échéant, que vous trouvez difficile à utiliser dans [Produit/Service] ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Recueille des informations sur les défis d’utilisabilité ou liés au produit pour informer les améliorations potentielles.
24. Dans quelle mesure a-t-il été facile de naviguer à travers [Produit/Service] ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue la facilité de navigation, un facteur important dans l’expérience client.
25. Quelles fonctionnalités supplémentaires aimeriez-vous voir à l’avenir ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Recueille les suggestions des clients pour de nouvelles fonctionnalités, aidant à la planification de la feuille de route du produit.
26. Comment [Produit/Service] s’intègre-t-il avec vos outils existants ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Mesure la qualité de l’intégration, particulièrement utile pour les produits qui complètent les logiciels ou les flux de travail existants.
27. Pensez-vous que [Produit/Service] est proposé à un prix équitable ?
- Type de question : Oui/Non
- Description : Fournit une évaluation rapide de la valeur perçue et de l’équité des prix.
28. Y a-t-il des fonctionnalités que vous n’utilisez pas ? Si oui, pourquoi ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Aide à identifier les fonctionnalités sous-utilisées et à comprendre pourquoi les clients peuvent ne pas les utiliser.
29. Êtes-vous satisfait de la performance de [Produit/Service] ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue directement la satisfaction des clients concernant la performance du produit, offrant un aperçu de la fiabilité.
30. Quelle fonctionnalité spécifique trouvez-vous la plus utile dans [Produit/Service] ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Aide à déterminer quelles fonctions spécifiques les clients trouvent les plus bénéfiques.
4. Effort du client et expérience du parcours
Ces questions aident à identifier les points de friction dans le parcours client, permettant d’améliorer l’utilisabilité et l’accessibilité.
31. Avez-vous facilement trouvé ce que vous cherchiez sur notre plateforme ?
- Type de question : Oui/Non
- Description : Détermine si les clients trouvent votre plateforme intuitive et facile à naviguer.
32. Comment évalueriez-vous la facilité d’installation de [Produit/Service] ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue l’expérience initiale de configuration, un aspect crucial de la satisfaction lors de l’intégration.
33. Avez-vous rencontré des problèmes lors du processus d’achat ?
- Type de question : Oui/Non
- Description : Identifie les points de douleur potentiels dans le parcours d’achat.
34. Comment avez-vous trouvé l’intuitivité du processus d’intégration ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Mesure la facilité et la clarté du processus d’intégration.
35. Dans quelle mesure a-t-il été facile de réaliser l’action que vous souhaitiez ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue la facilité d’accomplissement des actions clés, telles que l’inscription, l’achat ou l’utilisation d’une fonctionnalité.
36. Quelle facilité d’utilisation avez-vous trouvée sur notre site web/application ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue l’expérience utilisateur sur les plateformes numériques, identifiant les domaines potentiels d’amélioration.
37. Combien de temps avez-vous attendu pour obtenir de l’aide, si nécessaire ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Mesure l’efficacité du temps de réponse, un facteur crucial de satisfaction client.
38. Quel effort avez-vous dû fournir pour résoudre votre problème ?
- Type de question : Échelle d’effort (de 1 à 5)
- Description : Évalue la quantité d’effort que les clients doivent investir pour résoudre les problèmes, aidant à identifier les inefficacités des processus.
39. Qu’est-ce qui pourrait rendre votre expérience avec notre produit plus facile ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Permet aux clients de suggérer des moyens de réduire les frictions et d’améliorer l’utilisabilité.
40. Quelle est la probabilité que vous utilisiez nos ressources d’auto-assistance à l’avenir ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue l’efficacité et l’attrait des ressources d’auto-assistance, telles que les FAQ ou les centres d’aide.
5. Qualité du support client
La qualité du support client a un impact significatif sur la fidélité à la marque. Ces questions aident à évaluer l’efficacité de votre équipe de support.
41. Quel a été votre niveau de satisfaction concernant la rapidité de la réponse de notre équipe de support ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Mesure la satisfaction concernant le temps de réponse, un composant important de la qualité du support.
42. Votre problème a-t-il été résolu à votre satisfaction ?
- Type de question : Oui/Non
- Description : Une vérification rapide pour s’assurer que l’équipe de support a efficacement traité les préoccupations du client.
43. Comment évalueriez-vous l’amabilité de notre personnel de support ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue les compétences interpersonnelles de l’équipe de support, qui peuvent influencer la perception des clients.
44. Quel niveau de compétence notre équipe de support vous a-t-elle semblé avoir ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue l’expertise des représentants du support, un facteur clé dans la résolution des problèmes.
45. Vous êtes-vous senti soutenu pendant votre interaction avec notre équipe de support ?
- Type de question : Oui/Non
- Description : Détermine si les clients se sont sentis réellement aidés et soutenus pendant l’interaction.
46. Comment évalueriez-vous la compréhension de votre problème par notre équipe de support ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Mesure la capacité de l’équipe de support à comprendre et à résoudre efficacement les problèmes des clients.
47. Quel a été votre niveau de satisfaction avec le suivi fourni par notre équipe de support ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue l’efficacité des suivis post-interaction, garantissant que les problèmes sont complètement résolus.
48. Que pourrions-nous améliorer dans notre processus de support ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Permet aux clients de suggérer des moyens d’améliorer l’expérience de support.
49. Quelle est la probabilité que vous contactiez le support à l’avenir si nécessaire ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Prédit la dépendance future au support, souvent indicatrice de la clarté des ressources existantes.
50. Avez-vous eu l’impression que votre problème a été traité avec la priorité appropriée ?
- Type de question : Oui/Non
- Description : Évalue si les clients pensent que leurs problèmes ont été traités avec l’urgence qu’ils attendaient.
6. Perception de la marque et alignement des valeurs
Comprendre comment les clients perçoivent votre marque aide à affiner le message et à s’aligner sur les valeurs des clients.
51. Quels trois mots utiliseriez-vous pour décrire notre marque ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Capture la perception des clients de manière concise, aidant à façonner le message de la marque.
52. Dans quelle mesure notre marque est-elle en accord avec vos valeurs ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Mesure l’alignement de la marque avec les valeurs des clients, un facteur critique dans la fidélité à la marque.
53. Qu’est-ce qui vous a initialement attiré vers notre marque ?
- Type de question : Choix multiple
- Options : Réputation, Recommandations, Valeurs, Qualité du produit, Autre
- Description : Aide à comprendre l’attraction initiale pour la marque, précieuse pour affiner les stratégies d’acquisition.
54. Comment évalueriez-vous votre connexion avec notre marque ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Mesure la connexion émotionnelle entre le client et la marque.
55. Quelle est la probabilité que vous interagissiez avec notre marque sur les réseaux sociaux ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue le niveau d’engagement et la volonté d’interagir avec la marque dans un contexte numérique.
56. Comment jugez-vous la cohérence du message de notre marque ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue la cohérence perçue du message de votre marque à travers les différents points de contact.
57. Comment décririez-vous la personnalité de notre marque ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Permet aux clients de partager leur perception de la personnalité de la marque, ce qui peut informer les stratégies de branding.
58. Qu’est-ce qui vous attire le plus dans notre marque ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Identifie les aspects uniques de la marque qui résonnent avec les clients.
59. Quelle est la probabilité que vous exploriez d’autres offres de notre marque ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue le potentiel de vente croisée et l’intérêt pour des produits ou services supplémentaires.
60. Comment notre marque se compare-t-elle aux autres sur le marché ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue la position de la marque par rapport aux concurrents, précieux pour l’analyse concurrentielle.
7. Benchmarking concurrentiel
Les questions de benchmarking concurrentiel aident à évaluer pourquoi les clients ont choisi votre marque plutôt que les concurrents, et ce qui pourrait les inciter à changer.
61. Quels autres produits ou services aviez-vous envisagé avant de choisir le nôtre ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Aide à comprendre le paysage concurrentiel et la prise de décision des clients.
62. Comment [Produit/Service] se compare-t-il en termes de qualité aux offres similaires ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Mesure comment votre produit est perçu par rapport à des options similaires.
63. Quels facteurs vous ont conduit à nous choisir plutôt que les concurrents ?
- Type de question : Choix multiple
- Options : Fonctionnalités, Prix, Confiance dans la marque, Réputation, Autre
- Description : Identifie les raisons principales pour lesquelles les clients ont sélectionné votre produit plutôt que ceux des concurrents.
64. Y a-t-il quelque chose que les concurrents offrent que vous souhaiteriez que nous proposions ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Révèle des domaines potentiels pour l’expansion du produit ou du service basés sur les offres des concurrents.
65. Quelle est la probabilité que vous passiez à un concurrent à l’avenir ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue le risque de perte de clients en évaluant la probabilité d’un changement.
66. Êtes-vous satisfait de notre produit/service par rapport aux concurrents ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Compare la satisfaction client avec votre produit/service versus les concurrents.
67. Qu’est-ce qui rendrait notre offre plus compétitive ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Permet aux clients de suggérer des changements ou des ajouts qui pourraient améliorer le positionnement concurrentiel.
68. Comment notre tarification se compare-t-elle à celle des concurrents ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue la compétitivité perçue des prix, offrant des insights sur la stratégie de tarification.
69. Qu’est-ce qui nous différencie des autres marques que vous avez essayées ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Identifie les facteurs distinctifs qui différencient votre marque, précieux pour le messaging.
70. Êtes-vous conscient de nos concurrents ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue la conscience des clients des options alternatives, aidant à comprendre les pressions concurrentielles.
8. Feedbacks ouverts
Les questions ouvertes permettent aux clients d’exprimer des opinions détaillées, révélant des insights précieux au-delà des métriques spécifiques.
71. Qu’auriez-vous souhaité que nous vous demandions ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Permet aux clients de partager des sujets qu’ils jugent importants mais qui n’ont pas été abordés dans l’enquête, offrant des insights inattendus.
72. Comment [Produit/Service] a-t-il impacté votre vie quotidienne ou votre travail ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Encourage les clients à partager l’impact réel de votre produit, précieux pour comprendre les applications pratiques.
73. Qu’est-ce qui vous ferait sentir plus valorisé en tant que client ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Offre des insights sur les attentes des clients pour des améliorations du service et de l’expérience, aidant à renforcer la fidélité à la marque.
74. Pouvez-vous décrire une expérience mémorable avec notre marque ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Capture les histoires des clients qui mettent en lumière des interactions positives ou négatives, précieux pour l’optimisation de l’expérience.
75. Avez-vous d’autres commentaires ou suggestions pour nous ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Fournit un espace pour des pensées ou suggestions supplémentaires qui peuvent ne pas avoir été couvertes par des questions spécifiques.
76. Quel problème notre produit vous aide-t-il à résoudre ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Aide à identifier les principaux points de douleur ou défis que votre produit résout, précieux pour affiner son positionnement.
77. Comment résumeriez-vous votre expérience avec notre produit ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Encourage les clients à décrire leur expérience avec leurs propres mots, révélant souvent des thèmes et des sentiments clés.
78. Avez-vous des suggestions pour de nouvelles fonctionnalités de produit ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Permet aux clients de proposer de nouvelles fonctionnalités ou améliorations, aidant à orienter le développement futur du produit.
79. Quels besoins spécifiques notre produit satisfait-il pour vous ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Aide à identifier les besoins des clients satisfaits par votre produit, précieux pour comprendre la pertinence et l’alignement du produit.
80. Y a-t-il des questions que nous n’avons pas posées auxquelles vous aimeriez répondre ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Offre aux clients une opportunité de partager des insights supplémentaires, aidant à capter des retours manquants.
9. Feedback spécifique à l’industrie
Pour des insights spécifiques à un secteur, ces questions évaluent dans quelle mesure votre produit ou service répond aux besoins uniques des clients de ce secteur.
81. Dans quelle mesure [Produit/Service] répond-il à vos besoins spécifiques à votre secteur ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue la pertinence et la fonctionnalité du produit dans le secteur spécifique du client.
82. Êtes-vous satisfait de notre compréhension de votre secteur ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Mesure la perception des clients quant à votre connaissance de leur secteur, crucial pour les domaines nécessitant des solutions spécialisées.
83. Quelles fonctionnalités spécifiques à votre secteur aimeriez-vous que nous offrions ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Recueille des suggestions sur des fonctionnalités qui pourraient mieux répondre aux besoins spécifiques à un secteur.
84. Dans quelle mesure répondons-nous aux exigences réglementaires de votre secteur ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue si votre produit est conforme aux réglementations sectorielles, critique dans les secteurs hautement réglementés.
85. À quelle fréquence utilisez-vous notre produit pour vos tâches liées à votre secteur ?
- Type de question : Échelle de fréquence
- Options : Quotidiennement, Hebdomadairement, Mensuellement, Occasionnellement
- Description : Détermine dans quelle mesure le produit est essentiel pour les tâches de routine liées à l’industrie.
86. Comment notre produit se compare-t-il aux normes de l’industrie ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue la perception de votre produit par rapport aux standards du secteur, offrant des insights pour rester compétitif.
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Mesure si votre produit répond ou dépasse les normes de l’industrie, précieux pour le positionnement concurrentiel.
87. Quelle est la valeur de notre produit pour les besoins de votre secteur ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue la valeur globale et l’applicabilité du produit dans le secteur du client.
88. Quels défis uniques notre produit vous aide-t-il à relever ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Permet aux clients d’identifier des défis spécifiques résolus par votre produit, mettant en évidence sa proposition de valeur unique.
89. Comment décririez-vous notre réputation dans l’industrie ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Fournit des informations sur la perception de votre marque et sa réputation dans leur secteur.
90. Quels défis de votre secteur notre produit aide-t-il à résoudre ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Identifie les problèmes spécifiques à l’industrie que votre produit aborde, précieux pour des messages ciblés.
10. Besoins futurs et développement de produit
Pour anticiper et répondre aux besoins émergents des clients, ces questions aident à identifier de nouvelles opportunités de produits et des améliorations souhaitées.
91. Quelles nouvelles fonctionnalités aimeriez-vous voir ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Encourage les clients à partager leurs idées pour de futures fonctionnalités, aidant au développement produit.
92. Y a-t-il des défis à venir auxquels nous pourrions vous aider ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Identifie les besoins futurs potentiels, aidant à anticiper des adaptations de produits ou de services.
93. Qu’est-ce qui vous inciterait davantage à continuer d’utiliser notre produit ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Permet aux clients de suggérer des améliorations pour renforcer leur engagement envers votre produit.
94. Comment évalueriez-vous la capacité de notre produit à s’adapter à vos besoins ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Mesure la flexibilité perçue et l’adaptabilité du produit, précieux pour évaluer l’adéquation produit-marché.
95. Y a-t-il un aspect de notre secteur que vous souhaiteriez que nous abordions ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Recueille des idées sur des besoins non satisfaits dans l’industrie que votre produit pourrait potentiellement combler.
96. Quelle est la probabilité que vous adoptiez de nouvelles fonctionnalités ou mises à jour ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue l’ouverture des clients aux futures mises à jour, précieux pour la planification du développement produit.
97. Dans quelle mesure notre produit évolue-t-il avec vos besoins ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Évalue si le produit suit l’évolution des besoins des clients, essentiel pour rester pertinent.
98. Quels services supplémentaires trouveriez-vous utiles ?
- Type de question : Ouverte
- Description : Permet aux clients de suggérer des services complémentaires pour enrichir votre offre produit.
99. Souhaitez-vous en savoir plus sur nos prochaines offres ?
- Type de question : Oui/Non
- Description : Identifie l’intérêt des clients pour de nouveaux produits ou services, utile pour le marketing pré-lancement.
100. Comment évalueriez-vous notre engagement en faveur de l’innovation produit ?
- Type de question : Échelle de notation (de 1 à 5)
- Description : Mesure la perception des clients sur l’engagement de votre marque envers l’innovation, précieux pour se positionner comme une entreprise visionnaire.
Avec ces 100 questions organisées par type et objectif, les professionnels de l’expérience client peuvent utiliser la plateforme d’intelligence client de Feedier pour recueillir, analyser et agir sur des insights qui stimulent les améliorations sur tous les points de contact client. Cette approche structurée de la collecte des feedbacks aide les organisations à approfondir leur compréhension des clients et à prendre des décisions éclairées pour améliorer la satisfaction, la fidélité et l’expérience globale de la marque.
