Ce mois d’avril, Feedier a introduit trois améliorations majeures conçues pour renforcer la précision de vos analyses et accélérer la prise de décision à partir des feedbacks clients.
Ces nouveautés vous permettent de mesurer plus finement l’impact financier de vos avis clients, de comparer plus de segments dans un seul graphique, et d’accéder instantanément à des analyses générées par l’intelligence artificielle. En clair, elles facilitent le passage de l’écoute client à l’action concrète, tout en apportant un éclairage plus stratégique à vos tableaux de bord et rapports.
Dans cet article, découvrez en détail comment ces évolutions fonctionnent, ce qu’elles apportent concrètement, et comment les activer pour tirer pleinement parti de vos analyses d’expérience.
Nouveaux indicateurs financiers
Il est désormais possible de créer des indicateurs personnalisés qui traduisent les avis clients en montants financiers. Cela vous permet de savoir, par exemple, combien d’argent est potentiellement en jeu lorsqu’un problème revient souvent dans les verbatims, ou à l’inverse, quel revenu pourrait être consolidé grâce à un point positif mentionné régulièrement.
Vous pouvez choisir entre deux types de calcul :
- Risque : identifie les retours négatifs associés à une perte de revenu potentielle.
- Opportunité : met en avant les retours positifs liés à un gain ou à une croissance possible.
Ces nouveaux indicateurs peuvent être ajoutés à vos tableaux de bord ou à vos rapports, aux côtés de vos autres données clés. Vous obtenez ainsi une vision plus complète, qui relie directement la voix du client à son impact financier.
Ajoutez des benchmarks directement à vos tableaux de bord
Vous pouvez désormais comparer jusqu’à 10 segments différents (équipes, régions, etc.) dans un seul graphique intégré à votre tableau de bord. Cette fonctionnalité reprend le composant de comparaison déjà utilisé dans les rapports, mais l’adapte à l’environnement du tableau de bord.
Chaque graphique est automatiquement lié à une échelle de temps, ce qui permet de suivre l’évolution de chaque segment de manière cohérente et lisible. L’interface a été allégée pour une consultation rapide, sans éléments superflus.
Ce changement vous permet de visualiser plus de données en un seul coup d’œil, de mieux détecter les écarts de performance, et de comparer facilement plusieurs zones ou équipes sans multiplier les composants.
Comprendre vos données grâce aux résumés générés par l’IA
Les graphiques à barres empilées deviennent interactifs. Vous pouvez maintenant cliquer sur un segment du graphique pour afficher un résumé automatique des retours clients liés à cette donnée.
Ce résumé est généré par l’intelligence artificielle de Feedier. Il analyse les réponses textuelles associées et vous explique en quelques lignes ce qui influence les résultats, sans avoir besoin de lire manuellement les verbatims.
Voici ce que vous pouvez faire depuis cette nouvelle fenêtre d’analyse :
- Comprendre plus vite les causes derrière une hausse ou une baisse dans un graphique ;
- Enregistrer l’analyse comme annotation, pour la garder visible dans vos rapports ;
- Créer un plan d’action à partir du résumé, sans quitter le graphique.
Les résumés sont également visibles dans les rapports partagés, ce qui facilite leur diffusion à d’autres équipes, même en dehors de la plateforme.
Conclusion
Les nouveautés du mois d’avril rendent Feedier plus puissant et plus opérationnel. En mesurant l’impact financier de chaque retour client, en comparant facilement plusieurs segments dans un même graphique, et en accédant à des analyses automatiques sans quitter vos tableaux, vous gagnez en clarté et en réactivité.
Ces évolutions vous permettent de passer plus vite de la donnée à l’action, avec des insights mieux structurés, plus compréhensibles, et directement liés à vos enjeux métiers.
