La version 3.34 de Feedier introduit des fonctionnalités avancées pour une gestion plus stratégique des feedbacks clients. Grâce à Eureka AI, l’intégration de l’impact financier des feedbacks et l’amélioration des plans d’action, cette mise à jour offre des outils intelligents pour optimiser la prise de décision et maximiser la performance des équipes.
Quoi de nouveau ?
L’impact financier de vos feedbacks
La nouvelle fonctionnalité Impact Financier de Feedier vous permet d’évaluer l’impact monétaire des feedbacks clients en corrélant leurs sentiments avec des indicateurs financiers. Grâce à cette approche, vous pouvez identifier les revenus à risque liés aux retours négatifs et les opportunités de croissance générées par les retours positifs, vous offrant ainsi une vision claire et actionnable pour orienter vos décisions stratégiques.
Feedier analyse désormais chaque feedback en fonction de son sentiment et quantifie son impact sur vos revenus :
- Un sentiment négatif indique un revenu à risque, correspondant à une perte financière potentielle si aucune action corrective n’est prise.
- Un sentiment positif révèle une opportunité de croissance, mettant en lumière un potentiel d’augmentation de revenus si l’expérience client est renforcée.
Pour personnaliser cette analyse, vous pouvez définir la valeur moyenne d’un client (Customer Average Value – CAV) dans les paramètres avancés de votre équipe. Cette valeur doit être un nombre positif avec deux décimales maximum et peut être exprimée dans la devise de votre choix parmi EUR (par défaut), USD et GBP.
Les sous-équipes héritent automatiquement des paramètres financiers définis par leur équipe principale, mais elles peuvent modifier ces valeurs si nécessaire pour refléter leur propre réalité business.
Avec ces nouvelles capacités, Feedier vous permet de quantifier l’impact réel des retours clients sur votre chiffre d’affaires, d’anticiper les risques financiers et d’identifier les actions prioritaires qui généreront le plus de valeur pour votre entreprise.
Améliorations des plans d’action avec l’IA
Avec cette mise à jour, les plans d’action de Feedier deviennent plus précis et stratégiques grâce à Eureka AI. Chaque amélioration est maintenant évaluée en fonction de son impact financier et de sa pertinence, vous permettant de concentrer vos efforts sur les actions qui auront le plus de valeur pour votre entreprise.
1. Évaluez l’impact financier de chaque action
Feedier intègre désormais une estimation des revenus en danger associés aux problèmes identifiés dans les feedbacks clients.
- Eureka AI calcule automatiquement le montant des revenus à risque en fonction du volume de feedbacks négatifs et de la valeur moyenne client (CAV).
- Chaque action corrective est accompagnée d’une estimation financière pour vous aider à mesurer son impact potentiel sur le chiffre d’affaires.
Exemple : « Résoudre ce problème pourrait protéger 1 000 € de revenus à risque. »
Pour rendre ces informations encore plus exploitables, une prochaine mise à jour ajoutera un badge visuel indiquant le niveau de risque financier de chaque amélioration.
2. Priorisez vos actions grâce à un score de pertinence intelligent
Pour vous aider à prioriser les actions les plus impactantes, Eureka AI attribue un score de pertinence à chaque amélioration.
- Score global du plan d’action : indique la part des feedbacks pertinents par rapport au sujet analysé.
- Score individuel par amélioration : mesure le pourcentage de feedbacks mentionnant une amélioration spécifique.
- Classement automatique : les améliorations sont triées de la plus pertinente à la moins pertinente pour une meilleure priorisation.
Exemple :
- Plan d’action : 27 % des feedbacks analysés sont pertinents.
- Amélioration A : 20 % des feedbacks pertinents la mentionnent.
- Amélioration B : 9 % des feedbacks pertinents la mentionnent.
Cette approche permet d’identifier rapidement les actions qui auront le plus d’impact sur l’expérience client et les résultats financiers.
3. Validation et gestion des améliorations
Un nouveau système de validation vous permet d’approuver ou de rejeter chaque amélioration pour affiner vos plans d’action.
- Approuver : l’amélioration est conservée et intégrée aux rapports.
- Rejeter : l’amélioration est barrée dans l’interface, exclue des rapports et déplacée en bas de la liste.
Avec ce système de validation, vous avez une maîtrise totale de vos plans d’action en ne conservant que les améliorations pertinentes et impactantes.
Une nouvelle page de connexion plus fluide
La connexion à la plateforme a été repensée pour être plus rapide, intuitive et sécurisée.
Il suffit désormais d’entrer son adresse e-mail pour que la suite du processus s’adapte automatiquement à la configuration de l’organisation. Si l’authentification OIDC est activée, l’utilisateur est redirigé directement vers son fournisseur d’identité, sans avoir à saisir de mot de passe. Pour une connexion standard, un champ de mot de passe apparaît après l’e-mail. Si un lien d’accès unique est utilisé, la redirection vers l’authentification OIDC se fait immédiatement.
Cette nouvelle approche simplifie l’accès tout en assurant une connexion fluide et sécurisée, adaptée aux besoins de chaque organisation.
Conclusion
La version 3.34 renforce votre capacité à exploiter les feedbacks clients en intégrant l’analyse de l’impact financier, l’optimisation des plans d’action et une connexion simplifiée. Grâce à Eureka AI, vous pouvez prioriser les actions les plus rentables et stratégiques. Cette mise à jour vous permet de transformer chaque retour client en décision à forte valeur ajoutée.
