La dernière mise à jour de Feedier, Version 3.35, introduit une approche plus structurée pour la gestion des thèmes, des capacités de benchmarking améliorées et des optimisations des flux de travail pour faciliter l’analyse des données. Grâce à ces améliorations, les équipes peuvent mieux organiser les feedbacks, comparer plus efficacement les performances et générer des rapports avec plus de fluidité.
Une gestion des thèmes plus intelligente
Gérer efficacement les thèmes au sein d’une organisation est essentiel pour structurer et exploiter les insights issus des feedbacks clients. Différentes équipes suivent souvent des thèmes similaires ou spécifiques, ce qui peut compliquer la cohérence et entraîner des doublons. Le nouveau système de gestion des thèmes de Feedier résout ces problèmes en centralisant la création et l’organisation des thèmes, garantissant clarté, évolutivité et meilleures analyses pour toutes les équipes.
Principales améliorations :
✅ Stockage centralisé des thèmes
Désormais, tous les thèmes sont gérés au niveau de l’organisation, ce qui signifie que les feedbacks issus de différentes équipes sont analysés selon un ensemble de thèmes communs. Cela garantit une classification homogène des insights clients et facilite le suivi des tendances à l’échelle de l’entreprise.
✅ Affichage intelligent des thèmes pour plus de pertinence
Les thèmes ne sont plus dispersés inutilement dans des équipes non concernées. Lorsqu’un nouveau thème est créé :
- Il est automatiquement ajouté à l’équipe qui l’a généré.
- Les équipes parentes héritent des thèmes créés par leurs sous-équipes.
- Chaque thème s’affiche uniquement dans les équipes pertinentes, permettant ainsi d’éviter la surcharge d’informations et de garantir des insights plus exploitables.
✅ Détection et prévention des doublons
Pour éviter la duplication des thèmes, le système détecte automatiquement si un thème similaire existe déjà. Grâce à l’intelligence artificielle, les variations comme « Paiements » et « paiement » sont reconnues comme un seul et même thème, assurant ainsi une meilleure uniformité dans l’analyse.
Si un utilisateur tente de créer un doublon, un message lui suggère d’utiliser le thème existant, simplifiant ainsi la gestion des thèmes au sein de l’organisation.
✅ Hiérarchisation des thèmes
Les thèmes peuvent désormais exister à différents niveaux dans l’organisation :
- Thèmes parents → Utilisés par les équipes de niveau supérieur pour couvrir des thématiques générales.
- Sous-thèmes → Créés pour des équipes spécifiques afin de suivre des insights plus détaillés.
Un même thème peut être parent dans une équipe et sous-thème dans une autre, ce qui permet une structuration flexible et efficace sans perturber les règles organisationnelles.
✅ Synchronisation automatique des thèmes
Pour éviter la fragmentation des thèmes entre les équipes :
- Si une sous-équipe crée un thème déjà existant au niveau de l’équipe parente, celui-ci est automatiquement relié au lieu de créer un doublon.
- Le système ajuste dynamiquement la visibilité des thèmes pour ne conserver que les plus pertinents dans chaque équipe.
En quoi c’est important ?
La centralisation de la gestion des thèmes apporte structure, cohérence et efficacité à l’analyse des feedbacks clients. Les équipes ne perdent plus de temps à gérer des doublons et peuvent ainsi se concentrer sur l’essentiel : analyser les retours clients et mettre en place des améliorations impactantes. En ne présentant que les thèmes réellement pertinents à chaque équipe, Feedier optimise la clarté des insights et facilite la prise de décision.
Amélioration du benchmarking pour les KPI personnalisés
Le benchmarking est un outil puissant pour suivre l’évolution des performances, et la version 3.35 de Feedier l’améliore encore avec de nouvelles options de personnalisation pour des analyses plus approfondies. Désormais, les équipes peuvent comparer et suivre leurs propres KPI personnalisés, alignés sur leurs objectifs stratégiques et métiers.
Pour offrir une vision plus claire des tendances, cette mise à jour introduit une barre de benchmark moyenne, permettant aux équipes d’identifier rapidement les valeurs aberrantes et de comprendre comment les indicateurs individuels se situent par rapport aux performances globales. De plus, les calculs de déviation en pourcentage permettent d’analyser en temps réel les fluctuations et de suivre plus précisément les évolutions sur différentes périodes.
Principales améliorations :
- Comparaison des KPI personnalisés – Suivez et analysez vos propres indicateurs de performance en fonction des équipes et des périodes de référence.
- Suivi des moyennes et des écarts – Détectez les tendances grâce à un benchmark moyen et mesurez les écarts par rapport aux performances globales.
- Analyse optimisée des tendances temporelles – Affinez vos comparaisons avec des analyses basées sur des périodes définies (mois, semaines, trimestres).
Grâce à ces évolutions, le benchmarking devient plus précis et flexible, permettant aux équipes d’analyser leurs performances avec fluidité et de prendre des décisions stratégiques basées sur des données fiables.
Exportez votre tableau des scores en un clic
Feedier facilite désormais l’extraction et l’analyse des données avec la nouvelle fonctionnalité d’export en Excel. Plus besoin de copier ou de reformater manuellement les informations : vous pouvez télécharger instantanément toutes les valeurs affichées, y compris celles réparties sur plusieurs pages.
Cette mise à jour garantit une exportation complète, incluant chaque ligne et colonne pour un ensemble de données structuré, prêt à être analysé en profondeur. Pour garder les rapports clairs et exploitables, la colonne Score Global est exclue par défaut.
Principales améliorations :
✅ Export en un clic – Téléchargez facilement toutes les données du tableau des scores.
✅ Données organisées et lisibles – Obtenez un fichier Excel structuré pour une analyse simplifiée.
✅ Intégration fluide – Combinez ces données avec d’autres rapports pour des insights plus approfondis.
Avec cette mise à jour, le reporting devient plus rapide et efficace, permettant aux équipes de se concentrer sur l’analyse des feedbacks plutôt que sur la manipulation des données.
Nomination automatique des composants de rapport grâce à l’IA
Nommer manuellement les composants d’un rapport peut être fastidieux, surtout lorsqu’il s’agit de configurations complexes. Avec Eureka AI, Feedier automatise désormais ce processus en générant des titres clairs et pertinents en un instant. Cela permet une meilleure organisation, un gain de temps et une lisibilité accrue des rapports.
Lors de la configuration d’un composant de rapport, il suffit de cliquer sur « Générer », et le système créera automatiquement un titre dynamique et contextuel basé sur les paramètres définis. En cas de modification, il est possible de mettre à jour le titre en un seul clic.
Améliorations principales :
- Titres instantanés et pertinents – Plus besoin de saisir manuellement les noms, l’IA s’en charge.
- Rapports clairs et structurés – Chaque composant dispose d’un titre compréhensible et cohérent.
- Collaboration facilitée – Des intitulés bien définis améliorent la navigation et le travail en équipe.
En éliminant les tâches manuelles, cette mise à jour fluidifie le reporting, permettant aux équipes de se concentrer sur l’analyse des insights plutôt que sur la mise en forme des rapports.
Conclusion
Avec la version 3.35, Feedier améliore la gestion des insights clients, l’analyse des performances et le reporting. Le nouveau système de gestion des thèmes apporte structure et cohérence à l’analyse des feedbacks, garantissant des insights plus clairs et exploitables. Les outils de benchmarking améliorés offrent une méthode plus précise pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) sur le long terme, aidant les organisations à prendre des décisions stratégiques éclairées.
Par ailleurs, les exports Excel en un clic et la nomination automatique des composants de rapport suppriment les frictions dans le reporting, rendant l’analyse des données plus rapide et efficace.
Grâce à ces améliorations, les équipes passent moins de temps à organiser les données et plus de temps à agir dessus, transformant ainsi les insights en réels leviers de croissance pour l’entreprise.
