La dernière mise à jour de Feedier apporte une amélioration majeure des capacités de benchmarking. Avec la version 3.31, les utilisateurs peuvent désormais décomposer leurs indicateurs de performance clés (KPIs) sur différentes périodes de temps. Cette nouvelle fonctionnalité permet d’analyser la performance par semaines, mois ou trimestres, facilitant ainsi l’identification de tendances significatives et l’optimisation des décisions stratégiques.
Découvrons ensemble les nouveautés de cette version.
Analysez l’évolution de vos KPI dans le temps
Le benchmarking est essentiel pour comprendre l’évolution de l’expérience client (CX) dans le temps. Jusqu’à présent, les utilisateurs pouvaient suivre les tendances des KPI, mais sans pouvoir décomposer précisément les variations selon des intervalles temporels spécifiques. Cette limite rendait difficile l’identification des moments clés où des changements survenaient, notamment pour les Promoteurs, Passifs et Détracteurs du Net Promoter Score (NPS).
Avec la version 3.31, Feedier introduit une décomposition des KPI par période, offrant une analyse plus détaillée et plus exploitable.
Quelles sont les nouveautés ?
Les utilisateurs peuvent désormais choisir entre trois types de décomposition lorsqu’ils analysent leurs données de benchmark :
- Trimestres – Identifier les tendances de fond sur de longues périodes et des cycles commerciaux.
- Mois – Observer des variations à moyen terme et détecter les évolutions graduelles.
- Semaines – Suivre les changements à court terme et détecter les premiers signaux d’alerte ou d’amélioration.
Ces nouvelles options permettent aux entreprises de suivre les évolutions avec plus de précision et d’adopter une approche plus proactive face aux tendances émergentes.
Comment ça fonctionne ?
Cette mise à jour améliore le Composant de Benchmarking en intégrant une nouvelle option « Décomposer par » dans le Générateur de Rapports. Voici comment elle fonctionne :
- Choisissez un type de décomposition – Sélectionnez une analyse par semaines, mois ou trimestres pour structurer votre comparaison.
- Affinez votre période d’analyse – Une fois un type de décomposition sélectionné, un nouveau menu déroulant « Période d’analyse » apparaît. Il permet de définir la période souhaitée (Exemple : Dernière année, Derniers 6 mois, Dernier trimestre).
- Visualisez vos données efficacement – Le système génère automatiquement des graphiques en barres empilées pour chaque période sélectionnée. Cette visualisation facilite la comparaison des performances des KPI dans le temps.
À noter que le graphe « Vue dans le Temps » n’est pas disponible pour ces nouvelles décompositions dans cette version. En revanche, l’affichage sous forme de barres empilées offre une structure plus claire pour analyser les évolutions sur les périodes sélectionnées.
Pourquoi c’est important ?
Le benchmarking temporel permet une analyse plus précise et actionnable des performances CX. Au lieu de simplement suivre des moyennes statiques, les utilisateurs peuvent désormais comparer des décompositions détaillées des tendances CX, ce qui facilite des prises de décision plus rapides et mieux informées.
✅ Une analyse plus approfondie – Identifiez quand les performances évoluent, et non plus seulement comment elles changent.
✅ Une prise de décision proactive – Réagissez aux tendances avant qu’elles n’impactent significativement l’expérience client.
✅ Une précision accrue des rapports – Offrez des insights plus détaillés et actionnables à vos équipes et parties prenantes.
Par exemple, une entreprise suivant ses scores NPS peut constater une hausse significative des Détracteurs au T2. Grâce à cette mise à jour, elle peut désormais corréler cette tendance avec des événements spécifiques tels qu’un changement de service, un nouveau produit ou une période de forte affluence, et ainsi ajuster sa stratégie en conséquence.
Conclusion
Avec la version 3.31, Feedier améliore le benchmarking en introduisant une analyse plus fine des tendances CX dans le temps. Cette mise à jour permet aux entreprises d’identifier les évolutions avec plus de précision, de réagir de manière proactive aux changements de performance et d’optimiser leurs stratégies d’expérience client.
Grâce à une approche plus flexible, structurée et visuellement intuitive, Feedier aide les équipes à suivre les tendances CX en détail, à prendre des décisions mieux informées et à maximiser l’impact des améliorations mises en place.
Pour découvrir davantage cette fonctionnalité, contactez notre équipe dédiée.
