Nous sommes ravis de vous présenter les nouvelles fonctionnalités de la version 3.36 de Feedier. Avec cette mise à jour, nous vous apportons un ensemble d’outils puissants conçus pour vous aider à gérer et à agir sur les retours clients de manière plus efficace que jamais. Parmi les innovations les plus excitantes figurent les agents Eureka AI pour la détection d’anomalies, les plans d’action améliorés et les indicateurs d’impact financier optimisés. Découvrons en détail ces nouvelles capacités et comment elles peuvent transformer votre approche de l’optimisation de l’expérience client.
Eureka AI : La détection d’anomalies automatisée
La version 3.36 de Feedier introduit une fonctionnalité clé : les agents Eureka AI. Parmi eux, l’Agent de Détection d’Anomalies se distingue par sa capacité à surveiller automatiquement le volume de feedbacks et à détecter toute variation inattendue qui pourrait affecter la qualité de vos données.
L’objectif principal de cet agent est de vous alerter dès qu’un changement inhabituel dans le volume des feedbacks est détecté, vous permettant ainsi de prendre des mesures proactives pour éviter que cela n’impacte vos analyses. Par exemple, si le nombre de réponses à un sondage chute de manière significative par rapport aux semaines précédentes, l’agent vous avertira immédiatement avec des suggestions sur l’origine du problème (poussées de campagne, taux de réponse faible, importations erronées, etc.).
Exemple : Si l’agent détecte une baisse soudaine du volume de feedbacks pour une enquête spécifique, il pourrait afficher un message du type :
« Anomalie détectée : Le volume de feedbacks pour l’enquête X a diminué de 30 % par rapport à la semaine précédente. Vérifiez si cela est dû à une baisse de participation ou à des problèmes techniques. »
Comment ça marche ?
L’Agent de Détection d’Anomalies analyse automatiquement les tendances de volume des feedbacks chaque semaine. Il compare les données des huit dernières semaines avec celles de la semaine en cours. Si une variation significative est détectée, l’agent déclenche une alerte et fournit des recommandations pour comprendre l’origine de cette anomalie.
- Suivi automatique : L’agent surveille le volume de feedbacks sur une période de sept jours chaque semaine.
- Détection des anomalies : Si un écart important est détecté par rapport à la semaine précédente, l’agent signale le problème.
- Notifications instantanées : Dès qu’une anomalie est identifiée, vous recevez une notification avec des informations détaillées et des liens directs pour résoudre le problème.
- Gestion facile : Vous pouvez activer ou désactiver l’agent à tout moment depuis le tableau de bord de gestion.
Avec cette surveillance automatisée et ces alertes en temps réel, l’Agent de Détection d’Anomalies vous aide à rester proactif.
Plans d’action améliorés : Intégration de la mesure de l’effort
La nouvelle version de Feedier améliore considérablement la gestion des plans d’action en y ajoutant la mesure de l’effort. Cette fonctionnalité vous permet désormais de mieux prioriser les actions à mener en fonction des ressources, du temps et de l’énergie nécessaires à leur mise en œuvre. Voici comment cela fonctionne et pourquoi c’est un changement clé.
Le nouveau curseur de l’effort (1 à 5)
Chaque amélioration dans un plan d’action est désormais accompagnée d’un score d’effort, allant de 1 à 5, qui reflète la complexité de l’action à mettre en place. Ce score est calculé en prenant en compte les coûts, le temps et les ressources nécessaires à l’exécution de l’amélioration.
Exemple : Si une amélioration requiert beaucoup de ressources et de temps, elle obtiendra un score élevé (5), tandis qu’une action plus simple et rapide à implémenter recevra un score plus bas (1).
Estimation de l’effort par Eureka AI
Pour simplifier encore la gestion de vos actions, Eureka AI calcule automatiquement une estimation de l’effort requis pour chaque amélioration proposée. Cette estimation se base sur des critères comme la complexité, les coûts, et les ressources nécessaires. Cela permet à l’outil de pré-remplir le score d’effort, que vous pouvez ensuite ajuster manuellement si nécessaire.
Interface optimisée pour une meilleure visualisation
La nouvelle interface des plans d’action offre une vue compacte des informations essentielles : le score de pertinence, l’impact financier et désormais l’effort. Cela vous permet de voir rapidement quels éléments nécessitent plus de travail et lesquels peuvent être mis en œuvre rapidement.
- Score de Pertinence : Indique l’importance de l’amélioration.
- Impact Financier : Montre l’impact en termes de revenus.
- Effort : L’effort nécessaire pour implémenter l’amélioration.
Textes modifiables
Les descriptions des améliorations sont désormais modifiables, à l’exception des titres, ce qui vous permet de personnaliser les détails en fonction de vos besoins spécifiques.
Avec ces ajouts, vous pouvez désormais équilibrer efficacement le potentiel d’impact financier de chaque action avec le niveau d’effort requis pour la réaliser. Cela vous permet de prendre des décisions plus éclairées, en priorisant les actions qui offriront le meilleur retour sur investissement tout en tenant compte des ressources nécessaires pour les mettre en œuvre.
Cela permet de donner une vue d’ensemble claire et concise de la nouvelle fonctionnalité tout en expliquant son utilité et son impact sur la gestion des plans d’action.
Impact financier directement visible dans les thèmes
Dans les versions précédentes, l’impact financier des feedbacks était affiché uniquement au sein des plans d’action. Cela signifiait qu’il était parfois difficile de repérer rapidement les opportunités ou les risques financiers associés aux thèmes analysés avant même de créer un plan d’action.
Avec la version 3.36, Feedier simplifie l’analyse de l’impact financier en ajoutant des indicateurs clairs directement dans les résumés des thèmes. Cela vous permet d’identifier instantanément les aspects financiers, qu’ils soient positifs ou négatifs, associés à chaque thème, et de prendre des décisions éclairées plus rapidement.
Ce qui est nouveau ?
- Indicateurs visuels d’impact financier
Les impacts financiers sont désormais clairement affichés dans les résumés des thèmes, avec du texte en gras pour mettre en évidence les implications financières, qu’elles soient positives ou négatives. Vous verrez directement si un retour positif représente une opportunité de revenus ou si un retour négatif indique un risque financier à traiter. - Aperçu immédiat des métriques financières
Pour chaque thème analysé, Feedier indique précisément si les retours positifs génèrent des revenus à maintenir ou si les retours négatifs représentent des revenus à risque nécessitant une action corrective. Par exemple :
« Ces points négatifs mentionnés par les clients représentent 12 000 € de revenus, il est recommandé d’agir. »
« Ces points positifs salués par les clients représentent 16 000 € de revenus, il est conseillé de continuer dans cette direction. »
« Ces points positifs représentent 16 000 € de revenus, tandis que les points négatifs représentent 12 000 €, soulignant la nécessité d’une action. »
Comment ça marche ?
- Calcul automatique de l’impact financier
Lors de la génération des résumés de thèmes, la plateforme calcule automatiquement l’impact financier des retours clients, tant positifs que négatifs. - Affichage en gras des impacts financiers
L’impact financier est affiché en gras dans le résumé du thème, vous permettant de l’identifier immédiatement et d’évaluer les implications potentielles sur les revenus. - Séparation des retours positifs et négatifs
Les retours positifs et négatifs sont séparés, avec les montants correspondants clairement indiqués, en fonction du sentiment des clients. Cela facilite la prise de décision rapide concernant les actions à entreprendre.
Avec cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez désormais détecter les risques et opportunités financiers plus tôt dans le processus d’analyse des retours clients, permettant ainsi des actions plus ciblées et efficaces.
Suivi des tendances des thèmes : analyse par pourcentage
Dans les versions précédentes, les graphiques d’analyse de texte se limitaient à afficher les tendances en termes de volume. Cependant, un simple comptage des mentions ne permet pas de saisir l’évolution réelle d’un thème par rapport à l’ensemble des retours. Pour obtenir une vision plus précise et complète, nous avons introduit une nouvelle fonctionnalité qui permet de suivre l’évolution des thèmes non seulement en volume, mais aussi en pourcentage.
Cette mise à jour vous permet de :
- Analyser l’impact réel des thèmes en comparant leur fréquence au volume total des réponses sur une période donnée.
- Suivre les progrès avec plus de précision, en mesurant si les actions entreprises ont eu un effet concret sur la réduction ou l’augmentation de la fréquence d’un thème.
- Prioriser vos actions de manière plus efficace, en tenant compte de l’influence réelle des thèmes plutôt que de leur simple nombre de mentions.
Comment ça marche ?
Un nouveau bouton radio vous permet de basculer entre l’affichage par volume (par défaut) et l’affichage par pourcentage (%) sur l’axe des ordonnées.
En mode pourcentage :
- Chaque thème est calculé comme suit :
(Mentions du thème / Total des réponses)×100 \ text {(Mentions du thème / Total des réponses)} \ times 100 (Mentions du thème / Total des réponses)×100
Par exemple : Si le thème « X » a été mentionné 12 fois sur 100 réponses totales en janvier, le graphique affichera 12% au lieu de simplement « 12 mentions ».
- Tous les thèmes seront pris en compte, pas seulement les 10 premiers.
En activant les analyses basées sur le pourcentage, vous obtenez une vision plus précise et plus actionable de l’évolution des thèmes, vous permettant de mieux orienter vos actions en fonction de leur véritable poids dans les retours clients.
Ainsi, cette fonctionnalité permet de mieux comprendre les dynamiques des thèmes au fil du temps, vous aidant à prendre des décisions plus stratégiques.
Conclusion
La version 3.36 de Feedier marque une avancée significative dans l’analyse des retours clients et la gestion des actions. Avec des fonctionnalités telles que la détection automatisée des anomalies, l’intégration de la mesure de l’effort dans les plans d’action, l’affichage de l’impact financier directement dans les résumés des thèmes et le suivi des tendances par pourcentage, nous offrons aux équipes CX des outils puissants pour prendre des décisions éclairées et stratégiques.
Ces nouvelles capacités vous permettent d’agir plus rapidement et plus efficacement face aux feedbacks, de prioriser les actions avec une meilleure visibilité sur les ressources nécessaires et l’impact financier, tout en vous assurant que vos efforts sont bien dirigés là où ils sont le plus nécessaires.
