La dernière mise à jour de Feedier apporte des outils puissants pour mieux comprendre les retours clients et simplifier vos workflows. Grâce à l’analyse comparative par score de sentiment, vous pouvez évaluer les émotions des clients à travers des questions, des attributs ou des segments, pour obtenir des insights plus détaillés. La fonction améliorée Autopilot pour les plans d’actions automatise les mises à jour, vous faisant gagner du temps tout en assurant la cohérence de vos rapports.
Analyse comparative par score de sentiment : des insights plus précis
Le KPI de score de sentiment, auparavant limité au module d’analyse de texte, est désormais intégré au composant d’analyse comparative de Feedier. Cette mise à jour élargit son utilité en permettant de mesurer les sentiments des clients dans différents contextes, comme les questions, les attributs ou les segments, offrant ainsi une vue plus complète de vos données de feedback.
Fonctionnalités clés :
- Décomposition par thèmes : Analysez en profondeur des thèmes spécifiques pour identifier ce qui compte le plus pour vos clients.
- Analyse personnalisable : Sélectionnez jusqu’à 50 thèmes pour adapter votre analyse et vous concentrer sur les domaines qui génèrent le plus de valeur.
Par exemple, en décomposant les analyses comparatives en thèmes spécifiques, vous pouvez comprendre ce qui résonne le plus auprès de vos clients, qu’il s’agisse de la qualité des produits, de l’efficacité du service ou de l’expérience utilisateur. Cette approche granulaire garantit qu’aucun détail important n’est négligé.
L’analyse comparative par score de sentiment relie les émotions des clients à des métriques exploitables, vous aidant à apporter des améliorations ciblées là où elles sont les plus nécessaires. Imaginez pouvoir comprendre non seulement ce que vos clients ressentent, mais aussi les causes précises de leurs émotions, ce qui vous permet de répondre efficacement à leurs besoins.
Automatisez les mises à jour des plans d’actions avec Autopilot
Mettre à jour manuellement les plans d’actions peut être une tâche répétitive et fastidieuse. La fonction Autopilot améliorée de Feedier élimine cet effort en automatisant le processus et en s’assurant que vos plans et rapports sont toujours alignés.
Comment ça fonctionne ?
- Configuration flexible : Utilisez la carte Autopilot repensée pour configurer ou remplacer des actions facilement.
- Mises à jour transparentes : Activez le bouton bascule « Mises à jour des rapports » pour garantir que toutes les modifications apportées aux plans d’actions soient automatiquement reflétées dans tous les rapports associés.
Cette automatisation vous fait non seulement gagner du temps, mais elle réduit également le risque d’erreurs humaines. Par exemple, si vous devez mettre à jour un plan d’action en fonction de nouvelles tendances de feedback, Autopilot s’assure que vos rapports restent précis sans intervention manuelle.
Pourquoi c’est important ?
En automatisant les mises à jour, votre équipe peut se concentrer sur des décisions stratégiques plutôt que sur des tâches administratives. Des données cohérentes et synchronisées favorisent une meilleure collaboration, en gardant tout le monde aligné sur les derniers insights et priorités.
Conclusion
La version 3.27 de Feedier améliore votre capacité à transformer les retours clients en actions concrètes et impactantes. En intégrant l’analyse comparative par score de sentiment et l’automatisation des mises à jour des plans d’actions, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel : améliorer l’expérience client et obtenir des résultats mesurables.
