Feedier x maFormation, Groupe La Poste
Optimiser les parcours de formation : la stratégie de maFormation, Groupe La Poste
+500k
retours collectés sur l’ensemble des parcours apprenants.
+1000
rapports intelligents générés par les équipes maFormation.
+150
utilisateurs actifs mensuels.
L'entreprise
Une plateforme engagée pour une expérience apprenant optimale et inclusive
maFormation, la plateforme interne du Groupe La Poste, joue un rôle essentiel dans le développement des compétences des collaborateurs en facilitant l’accès aux formations et le suivi des parcours professionnels. Depuis 2022, elle utilise la plateforme Feedier pour centraliser les retours d’expérience et analyser les besoins des apprenants, permettant ainsi d’optimiser en continu l’efficacité des formations proposées.
Avec près de 90 % des postiers ayant suivi une formation en 2023, le Groupe La Poste confirme son engagement dans la montée en compétences de ses équipes. De plus, la certification Qualiopi, obtenue par l’ensemble de ses organismes de formation, garantit des processus de qualité. maFormation s’inscrit pleinement dans cette dynamique, en plaçant les collaborateurs au centre de son approche pour répondre au mieux à leurs attentes.
Contexte et Défis
Des défis complexes freinant l’optimisation des retours apprenants
Avec un réseau complexe de pôles de formation, maFormation collecte de nombreux feedbacks pour évaluer et ajuster ses offres. Cependant, des défis persistaient, freinant l’optimisation de ces retours :
- Données dispersées et sous-exploitées : Les outils traditionnels ne permettaient pas de structurer les retours et de les exploiter efficacement pour répondre aux besoins des apprenants.
- Manque de temps et d’automatisation : Les processus existants nécessitaient des efforts manuels importants pour produire des analyses utiles et exploitables.
- Diversité des besoins : Chaque pôle ayant des attentes spécifiques, les outils standardisés limitaient la personnalisation et l’adaptabilité des analyses.
La solution Feedier
Une approche sur-mesure pour transformer les feedbacks en leviers d’amélioration continue
Depuis 2022, Feedier aide maFormation à centraliser et exploiter les feedbacks de manière systématique et performante. Grâce à une intégration fluide avec leur LMS Cornerstone, Feedier a transformé leur manière de travailler.
Points forts de Feedier pour maFormation
- Collecte massive et structurée : Avec Feedier, 500 000 feedbacks ont été collectés (pour un taux de retour de 23%), offrant une base riche et fiable pour les analyses.
- Rapports instantanés : Plus de 1 000 rapports consolidant des données anonymisées ont été générés et rapidement partagés entre équipes, facilitant ainsi la prise de décision et l’amélioration continue.
- Analyse personnalisée : Chaque pôle de formation bénéficie d’une vue adaptée à ses besoins spécifiques, permettant des ajustements ciblés.
"Nous sommes vraiment très contents de la réactivité des équipes Feedier. C’est un atout précieux que nous souhaitons absolument conserver à long terme."
Chrystel Fedrie
Chef de Projet, maFormation - Groupe La Poste
Les résultats obtenus
En 2024, les équipes de maFormation constatent des améliorations significatives grâce à Feedier :
- Adoption renforcée : 150 utilisateurs actifs mensuels exploitent la plateforme pour piloter leurs décisions.
- Analyse des retours optimisée : Les feedbacks sur les formations sont utilisés pour identifier rapidement les « tops et flops » et ajuster les offres.
- Stabilité accrue des indicateurs : Une nette amélioration a été observée dans la gestion et l’utilisation des données.
Vision future
Vers une analyse plus fine et une adoption élargie des outils Feedier
Pour 2025, maFormation souhaite aller encore plus loin en maximisant les capacités de Feedier :
- Optimisation des dashboards et de la performance : Développer des tableaux de bord encore plus intuitifs et performants.
- Exploitation approfondie des verbatims : Une équipe pilote travaille déjà à tirer parti de ces données qualitatives, avec pour objectif d’étendre cette pratique à l’ensemble des équipes pour maximiser l’utilisation de cette fonctionnalité.
- Formation étendue : Sensibiliser davantage de collaborateurs pour généraliser l’utilisation de Feedier à l’ensemble des pôles.
Conclusion
Feedier a permis à maFormation, Groupe La Poste, de révolutionner la gestion des retours d’expérience en plaçant l’intelligence client au cœur de ses décisions. Avec 500 000 feedbacks collectés et des fonctionnalités adaptées à leurs besoins, Feedier continue de jouer un rôle stratégique dans l’amélioration continue et la satisfaction des apprenants.