Beaucoup d’entreprises possèdent des avis Google. Qu’ils soient nombreux ou non, la gestion de ces derniers est un bonne chose. Mais la question est, comment gérer les avis Google ? Bien que ce soit simple lorsque vous avez quelques avis par-ci par-là, la tâche devient peu à peu fastidieuse en même temps que votre entreprise se développe.
Plus vous êtes présent et consulté, plus votre profil Google collecte d’avis clients. Et ce serait une grosse erreur de ne pas y prêter attention.
Aujourd’hui, nous allons voir comment Feedier vous simplifie la vie (l’avis) en automatisant le processus d’analyse pour vous.
Centraliser ses avis client Google, pourquoi ?
Il est tout naturel de penser que les avis Google n’ont pas besoin d’être organisés ou centralisés. Et c’est normal puisqu’ils sont tous disponibles sur votre profil Google Business.
Cependant, lorsque vous collectez des avis ainsi que des notes de satisfaction, il serait utile de pouvoir les analyser de manière globale. Puisque lire et répondre à vos avis Google est un bon moyen pour asseoir votre crédibilité et améliorer votre référencement, mais en termes de croissance pour votre business, ce n’est pas ce qu’il y a de plus utile.
De plus, dans ces réponses, des internautes ont très bien pu inscrire des avis négatifs, ce qui pourrait nuire à la réputation de votre établissement. Bien qu’il y en ait des positifs, nous connaissons l’importance d’un feedback négatif, c’est un levier de croissance.
Imaginez maintenant que vous puissiez capitaliser sur ses Google Reviews pour générer de la croissance et des améliorations. Que ces notes et commentaires deviennent de la Data Intelligence corrélée à vos données business. Et qu’en un clin d’oeil vous pouvez comparer le taux de satisfaction client entre votre agence A et B.
Et bien sur Feedier c’est le cas. Mais avant de voir comment, voyons pourquoi.
Unifier et organiser l’ensemble de vos avis client Google est très puissant lorsque vous souhaitez analyser rapidement vos tendances et résultats via des rapports graphiques intuitifs.
59% des consommateurs utilisent Google Review pour lire les avis clients des entreprise et 54.7% d’entre eux lisent au moins 4 fois ces avis avant de passer à l’achat.
Autrement dit, si vous passez à côté de ces avis, vous passez à côté de points d’amélioration pour votre business. Il est donc bien plus judicieux de surveiller ces avis et de détecter les points d’insatisfaction. En ce sens, vous saurez exactement ce qu’il faut améliorer et votre taux de satisfaction sera à la hausse.
Comment centraliser ses Google Reviews ?
Rien de plus simple avec Feedier.
Avant toute chose, si vous voulez centraliser puis analyser vos avis client, vous devez importer ces avis sur Feedier.
Heureusement pour vous, il ne s’agit pas là d’une tâche manuelle et fastidieuse mais d’un processus à mettre en place une seule fois, puis qui sera automatisé par la suite.
Pour commencer, vous devez vous rendre sur la section du tableau de bord qui regroupe le feed de tous vos feedbacks. Ainsi, vous pouvez cliquer sur le bouton ‘importer’. Et évidemment choisir d’importer vos avis depuis Google Reviews.
À cette étape, deux champs apparaissent et vous n’êtes peut-être pas familier avec ces deux informations.
Vous devez ajouter votre Google Client ID ainsi que le Google Client Secret.
Afin que vous ne soyez pas perdu, voici le lien vers un article qui explique pas à pas comment vous y prendre. Le contenu de l’article est en anglais, mais les captures d’écran vous permettront tout de même de suivre le processus.
Maintenant que vous avez ces deux informations, vous pouvez valider. Ainsi, vous devez choisir ou bien créer une enquête de satisfaction qui correspond à ce que vous souhaitez mesurer. Par exemple, si vos avis client Google désignent un des restaurants de votre chaîne, alors choisissez ou créez une enquête de satisfaction en rapport avec ce restaurant.
Et pour la dernière étape (déjà), vous devez faire correspondre les attributs de Google Reviews avec ceux de votre tableau de bord Feedier.
Dans l’idéal, au sein de votre questionnaire vous devez avoir une question de satisfaction avec une note allant de 1 à 5. Ainsi qu’une question texte. Puis il vous suffira de créer un attribut {{name}} sur Feedier afin de le faire correspondre avec le dernier élément Google.
Voilà.
Vous savez comment importer tous vos avis clients sur une seule et même plateforme !
Ensuite ?
La bonne nouvelle c’est que vous n’aurez pas besoin de répéter ce processus pour chaque nouvel avis client. Feedier utilise l’API de Google afin d’importer automatiquement chaque nouvel avis Google. Vous n’aurez donc plus qu’à vous rendre sur votre tableau de bord Feedier pour surveiller vos résultats.
Évidemment, si vous souhaitez répondre à l’un des avis, vous devrez le faire depuis Google Review.
Mais vous avez maintenant toutes les clés pour mesurer votre taux de satisfaction grâce à des rapports hyper intuitifs. Il est donc important de capitaliser sur cette intuitivité en collaborant avec les autres équipes afin de corréler vos données clients.
Si vous souhaitez en savoir plus sur cette fonctionnalité, vous pouvez planifier une démonstration de Feedier avec l’un de nos experts.
