Pendant des décennies, la plupart des entreprises considéraient le reporting de feedback comme une tâche manuelle.
Que ce soit en analysant les KPIs directement sur papier ou en rassemblant toutes les données sur un Google Sheet, dans la majorité des cas les employés devaient s’attendre à des heures et des heures de travail pour avoir un rapport finalisé.
Aujourd’hui, beaucoup de choses ont changé grâce à la digitalisation notamment qui s’est développée au point où elle devient essentielle pour la croissance d’une entreprise.
Malheureusement, même avec tous les outils et plateformes existantes, beaucoup d’entreprises n’ont toujours pas changé leurs méthodes de travail et continuent de faire du reporting manuellement.
Si une société souhaite mesurer précisément et en temps-réel ses KPI, il faut à tout prix éviter les tâches manuelles.
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Le reporting manuel vous fait perdre votre temps
Nous avons tous déjà passé des heures et des heures sur un rapport afin de le décortiquer, l’analyser et le comprendre, pour essayer d’en tirer des informations qui pourraient permettre de prendre des data-driven décisions.
Fort heureusement, nous avons des outils digitaux qui permettent de nous accompagner dans le processus de reporting, ce qui rend la tâche un peu moins compliquée.
Aujourd’hui, selon Brandwatch, pour la plupart des sociétés, la façon de faire du reporting est très fragmentée. Vous répétez sans cesse le même processus tous les jours sans avoir la moindre idée si votre travail est utile ou non pour l’entreprise.
Quand bien même, à travers votre société, certaines équipes y trouveraient un avantage énorme dans le fait de créer, d’analyser et d’exploiter des rapports.
D’autant plus quand il s’agit de rapports de feedbacks, les équipes produits, marketing, sales, customer success ou encore service, sont des départements qui ont besoin de comprendre les retours du client ou de l’utilisateur.
C’est grâce à ces retours qu’ils pourront faire avancer radicalement le produit/service en répondant entièrement à la demande afin de maximiser l’expérience globale.
Mais le reporting n’est pas toujours une tâche accessible à tous puisqu’elle est assez complexe.
Vos équipes ne sont pas toujours familières avec le reporting de feedbacks
Imaginez s’il fallait simplement rassembler quelques informations, les comparer puis lire bêtement pour comprendre entièrement un rapport. Ce serait un gain de temps absolu !
Il est évident qu’il y a une assez grande barrière à l’entrée pour faire du reporting.
Beaucoup d’équipes au sein d’une même entreprise se disent être ‘incapable’ de faire du reporting, car cela peut paraître très complexe.
À cela est ajouté la complexité de votre entreprise. Si vous collectez beaucoup de feedbacks via une multitude de canaux différents (Ou si vous ne savez pas comment demander du feedback ?), et ce, pour une multitude d’équipes différentes, alors cela va sans dire que très peu d’employés se sentiront prêts à se lancer dans le reporting.
Donc, vous continuez de collecter des données très importantes, mais vous ne les exploitez pas ou du moins, pas assez.
Et finalement ces données sont perdues puisqu’elles sont inutilisées. Alors qu’elles peuvent apporter énormément dans l’amélioration d’un produit/service, car un retour client/utilisateur est comme un lingot d’or déposé directement dans vos mains.
Vos données de feedback sont complexes et ne sont pas accessibles à vos employés
Au-delà de la tâche chronophage, complexe et ennuyante de créer des rapports manuellement, il est forcément nécessaire de comprendre le sens des rapports et des données obtenues.
Lorsque l’on parle de NPS de CSAT ou lorsque l’on met quelqu’un face à graphique complexe qui corrèle bon nombre des données de l’entreprise, il y a peu de chance que cette personne puisse en tirer des conclusions claires et qualitatives.
Même si vos rapports sont déjà construits, que vous avez des données sous les yeux, mais que vous ne voyez en aucun cas le rapport avec les enjeux de votre business, alors c’est complètement inutile.
Beaucoup d’équipes opérationnelles ne font pas le lien entre les données obtenues et les objectifs de l’entreprise, car elles ne comprennent pas, ou du moins difficilement, ces données compliquées.
Ces employés n’en sont pas la cause directe. Les outils utilisés en revanche, ne leur permettent pas de comprendre facilement les rapports. De plus, quand il s’agit de reporting, bien souvent plusieurs outils différents sont utilisés, ce qui ne facilite pas la tâche.
La solution serait donc d’utiliser une plateforme tout-en-un vous permettant de collecter vos feedbacks, de comprendre et d’analyser vos données pour une mise en action efficace qui propulsera votre business.
Comment automatiser votre processus de reporting de feedback pour gagner des heures de travail ?
Comme nous l’avons précédemment dit, le reporting manuel est très chronophage et contre-intuitif.
Heureusement aujourd’hui, nous vivons dans un monde en perpétuelle évolution, surtout au niveau technologique.
Ce qui nous permet d’avoir très facilement accès à un tas d’outils et de plateformes qui ont pour objectif de nous accompagner dans la réalisation de ces tâches complexes afin de minimiser les efforts en maximisant les résultats.
Quant au reporting, l’automatisation est un élément clé qui vous permettra de gagner en efficacité et de réduire considérablement le temps passé sur la création de rapports.
Avec Feedier, vous collectez vos feedbacks à travers plusieurs canaux et la plateforme s’occupe d’unifier toutes vos données automatiquement pour vous.
Ainsi, lorsque vous souhaitez créer des rapports, vous vous apercevrez rapidement qu’il ne vous aura fallu que quelques secondes, car des rapports visuels et intuitifs sont automatiquement créés et mis à jour pour chaque feedback reçu.
Vous ne perdez donc plus une seconde à chercher les bonnes informations au mauvais endroit. De plus, vous pouvez partager instantanément ces données avec vos équipes, en générant des rapports PDF en un clic.
Comment analyser vos données de feedback sans être un expert de la data ?
Avoir accès de façon intuitive et claire à vos données implique de devoir choisir vos outils minutieusement.
Il est tout d’abord important de centraliser les données, ainsi que vos solutions vous permettant de comparer, d’analyser et d’exploiter vos feedbacks.
Car vous le savez, des données isolées, perdues, et désorganisées ne mènera à rien !
Une plateforme tout-en-un, telle que Feedier vous permettra de réduire la friction lorsque vous souhaiterez accéder à des données bien précises afin de les comparer à d’autres.
Écouter et comprendre la Voix-du-Client devient intuitif avec Feedier et permet à vos équipes à travers toute l’entreprise, d’assimiler les données de feedbacks et de se les approprier dans le but d’agir au bon moment.
Si les bonnes équipes ont leur propre tableau de bord dédié et ont la possibilité de suivre de près leurs propres KPIs, alors elles seront en mesure de suivre en temps réel l’évolution de votre expérience client.
Structurez vos données de feedback
De plus avec Feedier, vous avez vraiment la possibilité d’organiser vos données de feedback comme bon vous semble.
Dans le but de mieux comprendre l’évolution de la satisfaction de vos clients du début à la fin de leurs parcours, vous pouvez cartographier ces derniers selon des filtres souhaités afin de rassembler les feedbacks obtenus dans des Stories.
Choisissez par exemple de filtrer vos réponses par moments clés :
- Satisfaction lors de la commande
- Satisfaction à la livraison du produit
- Satisfaction après l’achat du produit
Cela vous permettra de comprendre parfaitement où sont les points de friction de vos clients. Est-ce que vos clients sont mécontents à cause de la livraison qui a pris beaucoup de retard ? Est-ce qu’ils sont entièrement satisfaits après l’achat lorsqu’ils utilisent votre produit ?
C’est un moyen très accessible pour vos équipes de comprendre les données reçues afin qu’ils puissent se faire une idée du parcours client, et s’il y a des points de friction, ils pourront agir rapidement.
En intégrant vos outils externes, comme des CRM ou ERP, vous aurez la possibilité de lier l’utile à l’agréable en recevant directement vos données de feedbacks sur vos fiches client afin de pouvoir les recontacter par exemple.
Simplifiez votre reporting et boostez votre productivité avec Feedier
Vous l’avez compris, Feedier est très utile quand il s’agit de rendre votre vie plus facile au travail en vous faisant économiser des heures et des heures de reporting de vos données de feedback.
Feedier est une plateforme tout-en-un de gestion d’expérience qui vous permet d’écouter attentivement la Voix-du-Client à tous les niveaux de leurs parcours.
Collectez du feedback en temps-réel à travers différents canaux qu’ils soient directs ou indirects, vos données sont automatiquement organisées au sein d’une même plateforme afin de les analyser facilement et rapidement.
Puis collaborez et assignez les données à la bonne personne en un clic afin de booster votre réactivité quant à l’amélioration de la satisfaction de vos clients, employés ou utilisateurs.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Feedier, vous pouvez dès maintenant faire un rapide tour de la plateforme ou alors télécharger l’un de nos guides.
