Dans une entreprise, toutes les équipes doivent être alignées sur les mêmes objectifs en termes d’expérience client. Si vous utilisez Feedier, c’est le cas pour votre entreprise. Vous avez des tableaux de bord dédiés à chaque équipe, qui elles-même, ont accès à leurs propres KPI d’amélioration du CX. Cependant, il peut arriver qu’ayant des objectifs communs, vous devez créer une enquête similaire sur chaque tableau de bord… C’est une tâche assez chronophage. Mais heureusement, nous venons de développer notre nouvelle fonctionnalité qui n’est autre qu’une Enquête Principale.
Pourquoi créer une Enquête Principale ?
Comme précisé dans l’introduction, tout l’intérêt d’une Enquête Principale est de ne pas avoir à créer une même enquête autant de fois que vous avez d’équipes sur votre dashboard Feedier.
Je m’explique.
Admettons que vous soyez une entreprise de transport et que vous avez plusieurs sites en France. Vous utilisez donc Feedier et vous avez plusieurs sous-équipes, donc plusieurs dashboards qui correspondent à chaque site de transport.
Dans le cas où vous avez deux sites de livraison, vous pouvez très bien créer la même enquête pour chaque équipe. Cela ne vous prendra que quelques minutes.
Cependant, s’il y a une certaine complexité opérationnelle au sein de votre société et que vous disposez de 300 agences dans le pays, alors avoir la possibilité de créer une seule enquête, une seule fois, qui en plus serait accessible par toutes ces agences, serait un gain de temps incroyable.
De plus, créer une enquête principale est très utile lorsque vous souhaitez mesurer le NPS de chaque site de livraison par exemple.
Chaque sous-équipe peut envoyer son enquête de satisfaction (créée par l’administrateur de l’équipe principale au préalable), et recevoir ses retours clients, son NPS ainsi que son taux de satisfaction uniquement pour son propre site de livraison.
Il est important de préciser qu’une équipe n’a accès qu’à ses propres données collectées et ne verra en aucun cas les feedbacks des autres équipes. Bien sûr, seul les administrateurs de l’équipe mère ont accès à l’entièreté des données collectées. Ils ont donc une vision globale des performances de chaque site de livraison.
Nous avons pris l’exemple d’une société de transport, mais cela fonctionne pour d’autres industries.
Comment créer une Enquête Principale ?
En tant qu’administrateur de l’équipe mère, vous avez le contrôle totale sur l’enquête principale. Vous avez la possibilité de créer une seule enquête de satisfaction accessible à travers l’ensemble des tableaux de bord.
Afin de faire en sorte qu’une enquête soit catégorisée comme Principale, cela passe simplement par l’activation d’une fonctionnalité dans les paramètres de votre enquête de satisfaction.
Dans votre éditeur d’enquête de satisfaction, rendez-vous dans la section ‘options’ puis ‘paramètres avancés’. Dans cette sous-section vous n’aurez plus qu’à activer la fonctionnalité Enquête Principale.
Ensuite ?
Une fois que votre Enquête Principale est créée et disponible pour toutes vos équipes, vous remarquerez qu’un ‘tag’ est affiché sur cette dernière. Ce qui vous permet de différencier facilement vos enquêtes de satisfaction.
Analysez maintenant les résultats de chaque sous-équipe grâce aux rapports graphiques intuitifs. Vous avez maintenant un moyen supplémentaire de détecter précisément les points d’insatisfaction, même en cas de complexité opérationnelle.
Si vous souhaitez davantages d’informations, vous pouvez planifier une démo Feedier en cliquant juste ici.
