5 tendances de l’expérience client B2B à surveiller
Saviez-vous que 86 % des clients sont prêts à payer plus pour une expérience client de qualité ? […]
Automatisation de l’expérience client : définition et application
Dans un contexte de croissance axée sur le produit ( product-led growth, PLG) et de marques de créateurs, […]
L’impact d’une expérience client négative sur votre entreprise
Que vous le vouliez ou non, une expérience client négative peut avoir un effet significatif sur le développement […]
Pourquoi l’expérience client (CX) est la clé de la croissance du chiffre d’affaires
L’expérience client (CX) a une influence sur un grand nombre de sujets dans la gestion d’une entreprise.
Écoute de la Voix du Client : mettre en place une bonne stratégie
Qu’il s’agisse d’une approche de Business Expérience (BX) ou d’Expérience Client (Customer Experience ou CX), la Voix du […]
Comment améliorer l’expérience client et pourquoi c’est si important ?
La satisfaction client est essentielle au succès
L’expérience client (CX) peut faire le succès ou […]