Quelle que soit la raison, demander un feedback par mail est un excellent moyen pour améliorer l’expérience de ses clients finaux. Vous avez créé une enquête de satisfaction, et à ce moment, une question s’impose : « Comment demander un feedback par mail ? ».
En envoyant votre enquête de satisfaction, votre but est d’avoir le meilleur taux de réponse possible. Nous allons donc voir pas à pas comment demander du feedback par mail grâce à quelques exemples.
Avant de commencer, n’oubliez pas d’exploiter les feedbacks que vous recevrez. Collecter beaucoup de retours est important, mais agir sur cette data est crucial. Voici donc pour vous un PDF qui vous aidera à exploiter vos données de la bonne façon : télécharger le document.
#1. L’objet de votre mail détermine votre taux d’ouverture
L’objet de l’email est un point crucial afin d’espérer recevoir la moindre réponse.
Vos clients finaux, qu’il s’agisse de clients, de collaborateurs, de fournisseurs, etc. sont très sollicités par mail. Il est donc hyper important de se démarquer et de sortir du lot.
L’idée ici est de personnaliser le sujet de votre mail. Vous pouvez y ajouter des variables telles que le prénom du destinataire ou le nom de son entreprise par exemple. Mais attention, vous devez écrire un sujet d’email court.
Le répondant aura un peu plus tendance à vouloir donner son feedback en voyant que le mail lui est personnellement destiné.
L’autre conseil serait d’ajouter de la couleur pour attirer l’attention du client final. Comment ? En ajoutant un emoji ! Ils sont très utiles lorsque vous avez pour objectif de vous démarquer pour obtenir plus de réponses.
#2. Soignez à tout prix le contenu de votre email
Si vous voulez demander un feedback par mail, vous voulez également que la personne qui va recevoir l’enquête, lise votre contenu pour ensuite répondre au questionnaire.
Et vous l’avez deviné, pour que le destinataire réponde au questionnaire, vous ne devez pas l’ennuyer avec des informations inutiles, certains pourraient vous remercier. N’essayez pas de lui vendre quelque chose ou de raconter comment s’est passé votre weekend. Soyez clair, simple et concis.
Tout comme le sujet de votre mail, l’introduction est d’une grande importance. C’est encore une fois, ce qui permet de continuer à capter son attention.
Il ne faut pas hésiter à lui faire comprendre que son retour d’expérience est utile et qu’il peut vous aider à améliorer ses futures expériences. Vous devez alors rédiger une ou deux lignes maximum pour qu’il ait de l’intérêt pour votre message.
Les variables ne sont pas à négliger
L’objectif est de demander du feedback à un professionnel, un candidat, un employé ou autre. Vous voulez recevoir le commentaire d’une personne précise. Alors ne lésinez-pas sur la personnalisation dans le contenu de votre meilleur modèle de mail.
Personnaliser, c’est simple comme bonjour ! Et justement, une simple variable {name} au début du mail fait toujours plaisir afin de commencer l’échange.
Pourquoi vous demandez du feedback ?
Envoyer une demande de retour d’expérience ne doit pas être fait sans contexte.
Il est primordial d’expliquer la raison de votre message et de renforcer la relation avec votre client final. Vous devez donc saisir l’opportunité de montrer que le répondant est un acteur de réussite de votre entreprise. Grâce à son avis, vous pourrez améliorer la qualité de votre produit, de votre service ou même de vos relations au sein de l’entreprise.
Votre client final aura donc tout intérêt à vous partager son avis, qu’il soit positif ou négatif.
#3. Rassurez vos destinataires
Lorsque vous demandez un retour d’informations pour améliorer votre entreprise, le participant à l’enquête de satisfaction doit savoir que pour donner son retour, ça ne lui prendra pas plus de 2 minutes de son temps.
Allez directement à l’essentiel en mentionnant le temps de réponse moyen dans votre email. Surtout si vous votre formulaire est rapide. Sur Feedier, nous vous conseillons de créer des micro-enquêtes, c’est-à-dire qu’elles ne doivent pas dépasser 5 ou 6 questions et utiliser des connecteurs logiques.
De plus, n’oubliez-pas de remercier par avance le client pour sa réponse. Dans un premier temps c’est un signe évident de politesse, mais c’est aussi une façon de l’inciter à partager la qualité de son expérience, de démarrer un échange sur de bonnes bases.
Une demande, un Call to Action
Vous voulez du feedback ? Alors il faut demander du feedback.
Ne cherchez pas à engager le client sur une autre piste au risque qu’il ne réponde pas à votre enquête. Donner-lui l’unique possibilité de cliquer sur votre bouton ou lien redirigeant vers le formulaire de satisfaction.
Bonus : Ne sur-sollicitez pas le client
Montrer au client qu’il n’est pas obligé de recevoir ces informations. Dans les exemples précédents, vous pouvez remarquer qu’en fin d’email il y a une section où le client peut se désabonner de la campagne d’emails.
Évidemment, l’objectif n’est pas de faciliter la désincription, mais c’est une chose qui fait partie du processus, il faut laisser le choix au client.
Dernière chose, remercier le client en fin d’enquête est une fois de plus un point clé du processus. L’idée n’est pas de recevoir un seul commentaire à vie, mais de mesurer sa satisfaction tout au long de son parcours, point par point. Il faut lui poser des questions régulièrement afin d’éviter le churn (attrition), et de connaître ses besoins et impressions continuellement.
Si vous souhaitez avoir les meilleurs tips pour créer votre enquête de satisfaction, nous avons rédigé un article. Voici le lien de l’article juste ici : https://feedier.com/blog/fr/guide-complet-enquetes-satisfaction/
De plus, si Feedier vous intéresse, nous pouvons discuter ensemble de vos besoins en planifiant un court appel de découverte.
