Faites de vos feedbacks
un nouvel avantage compétitif

Comprendre et améliorer l'expérience des utilisateurs finaux est indispensable pour n'importe quelle entreprise en 2021. C'est la différence entre une entreprise leader et une entreprise qui se fait dépasser et finit par disparaître. En effet, plus les entreprises sont complexes, plus il est difficile de rendre les feedbacks exploitables. Les données de feedbacks sont bel et bien existantes au sein de ces entreprises, mais elles sont rarement utilisables en raison de la complexité opérationnelle et du nombre d'utilisateurs différents.

Par conséquent, les feedbacks sont décentralisés, traités manuellement et les analyses sont chronophages et difficiles à comprendre pour les équipes opérationnelles. Ces dernières sont pourtant des acteurs clés dans l'amélioration de l'expérience des utilisateurs finaux.

Chez Feedier, nous accompagnons nos clients dans la compréhension et l'amélioration de l'expérience de l'ensemble de leurs utilisateurs finaux. Que ce soit leurs clients, les clients de leurs clients, leurs partenaires ou encore leurs employés. En les aidant ainsi à exploiter les feedbacks de l'ensemble des utilisateurs de façon optimale via notre technologie d'analyse de données.

Feedier est une solution tout-en-un de gestion d'expérience qui s'appuie sur les données de feedback, des analyses approfondies et le Machine Learning afin de transformer la voix de vos clients, utilisateurs et employés, en levier d'accélération de croissance pour votre entreprise.

La connaissance au service de l'excellence opérationnelle

La connaissance au service de l'excellence opérationnelle

Les feedbacks sont dans la plupart des cas utilisés à des fins de communication. Ceci est principalement lié à un problème de traitement de ces données, générant ainsi un manque de contexte et donc une diminution de l'implication des collaborateurs dans le processus d'amélioration de l'expérience utilisateur.

La plateforme Feedier permet d'assigner les données de feedbacks aux bonnes équipes au sein de l'entreprise en temps réel. Cela améliore nettement l'accessibilité des équipes à leurs propres données de feedbacks en les corrélant avec leur SI (CRM, ERP, Gestion de projet, etc) pour agir au bon moment.

Feedier permet de détecter des améliorations précises dans l'ensemble des parcours utilisateurs (produits et services confondus) pour améliorer la satisfaction et diminuer l'attrition.
Démocratisation des feedbacks utilisateurs

Démocratisation des feedbacks utilisateurs

Dans la plupart des entreprises, les analyses de données et les insights basés sur ces dernières sont soit externalisés soit réservés aux spécialistes et experts de la data. Généralement, ces derniers utilisent des outils complexes qui sont difficilement accessibles, ce qui crée une barrière à l'entrée pour les autres acteurs quant à la compréhension des données des parcours utilisateurs.

Chez Feedier, nous avons l'intime conviction que l'excellence opérationnelle doit être un travail d'équipe, que ce soit au niveau du COMEX ou des cadres comme au niveau des collaborateurs sur le terrain. C'est pour cela que nos outils d'analyse sont conçus de sorte à aligner robustesse, sécurité, facilité d'utilisation et accessibilité. En ce sens, nous donnons à chaque équipe, l'accès à un tableau de bord dédié comportant des KPI et des insights en lien direct avec leurs objectifs afin qu'ils puissent améliorer leur expérience client ou utilisateur.

Feedier permet aux entreprises de miser sur l'accessibilité de la donnée de façon sécurisée et instantanée afin de réduire considérablement les temps d'analyse.
Centralisation de l'ensemble des feedbacks

Centralisation de l'ensemble des feedbacks

Beaucoup trop souvent, des silos de données de feedbacks sont créés dans l'entreprise (avis, sondages, baromètres, NPS, etc.), ce qui engendre une perte de données et une perte de temps pour les équipes ce qui génère ainsi une mauvaise expérience utilisateur.

Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les parcours clients deviennent de plus en plus complexes. En effet, ils comportent de nouveaux points de contact et de nouveaux intervenants qui ont chacun leurs propres attentes et expériences différentes avec votre entreprise.

Feedier est une solution qui centralise l'ensemble des feedbacks provenant de différentes sources et de différents utilisateurs en s'appuyant sur les données existantes du SI afin de fournir des insights qualitatifs en temps réel à un seul et même endroit.

Feedier permet aux entreprises ayant des parcours utilisateurs complexes de créer un hub de centralisation des feedbacks afin de leur donner un avantage concurrentiel basé sur des données enrichies et exploitables.
Feedier is a leader in Enterprise Feedback Management on G2
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