Feedier pour les équipes CX

Attribuez à chaque équipe son propre tableau de bord intuitif et sécurisé, afin que la satisfaction client soit au cœur de la stratégie de toute l'entreprise. La plateforme de gestion d'expérience client Feedier tient compte de vos besoins opérationnels en distribuant et en assignant automatiquement les feedbacks aux bonnes équipes. Exploitez le plein potentiel de vos outils tels que Microsoft Teams ou Salesforce via les intégrations Feedier.

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Feedier pour les équipes CX

L'inconvénient des plateformes CX traditionnelles

Les plateformes classiques de VoC (Voice of Customer) ou CX (Customer Experience) ne sont pas adaptées pour des entreprises à forte complexité opérationnelle. Généralement, très peu de ces données de feedback collectées sont exploitées et assignées aux bonnes équipes. Ce qui engendre un manque de prise de décision et une augmentation du taux de churn.

C'est à cet instant précis que Feedier supporte les équipes CX dans la réduction de la complexité opérationnelle, en assignant automatiquement le bon retour client à la bonne équipe grâce à l'intégration de vos outils business et communication (Slack, Zendesk, etc.). En tant que responsable CX, détectez les insatisfactions, comprenez-les puis éliminez-les afin d'améliorer votre Expérience Client. Le retour sur investissement de Feedier est double : des relations client optimales mènent à une meilleure fidélisation de ces derniers. Cela vous permet d'économiser des ressources en essayant d'améliorer votre VVC (Valeur Vie Client).

Feedback Collection in Feedier Screenshot

Centralisez l'ensemble de vos feedbacks

Prenez des décisions ‘data-driven' en collectant des feedbacks de sources directes et indirectes en temps réel. Feedier vous permet d'importer et d'unifier toutes vos données de feedback en un seul endroit, qu'elles proviennent d'un widget web, d'une campagne d'email ou d'un QR code. Chaque feedback est ensuite automatiquement organisé par source et analysé pour transformer vos données clients en données exploitables qui améliorent le taux de fidélisation et réduisent le taux de churn (attrition).

Unifiez les feedbacks tout au long du parcours du client

Les points de contact de vos parcours clients sont décuplés du fait de votre complexité opérationnelle. Feedier dispose d'un module de parcours client complet qui éclaire votre vision sur ces derniers. Cela vous permet de suivre ces interactions et vous aide à prioriser votre stratégie d'expérience client.

Customer Journeys in Feedier Screenshot
Feedback Action in Feedier Screenshot

Assignez automatiquement les retours d'expérience

Passez à l'action quant aux feedbacks clients et mettez-les automatiquement à la disposition des bonnes équipes en les alignant sur vos données business. Assignez 100% de vos feedbacks aux bonnes équipes, tout en donnant une vision globale de la satisfaction aux managers, directeurs et cadres.

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