Recevoir des alertes de feedback en direct

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Faites de la satisfaction des clients finaux, une priorité absolue pour chaque membre de votre entreprise.

Commencez à collecter du feedback

Éradiquez l’inaction

Éradiquez l’inaction

Évidemment, recueillir des feedbacks est super. Mais si aucune mesure n’est prise, à quoi bon ? La plupart des entreprises s’appuient aujourd’hui sur des enquêtes trimestrielles ou annuelles qui donnent des rapports de satisfaction globale.Le problème est que dans un monde où chaque client, employé et utilisateur cherche à obtenir une relation personnalisée avec une marque, cela ne suffit plus. En recueillant des retours en temps réel, vous pouvez rendre possibles des actions individuelles tout en collectant des données plus riches et plus significatives.

take action

Faites de la satisfaction des utilisateurs une priorité absolue, de la ligne de front jusqu’au PDG

Faites de la satisfaction des utilisateurs une priorité absolue, de la ligne de front jusqu’au PDG

La première étape pour faire de l’expérience une priorité absolue pour votre entreprise est de donner la bonne visibilité à la bonne personne au sein de votre société. Certains membres de l’équipe doivent avoir une vue d’ensemble de vos réactions, tandis que d’autres ont besoin des données relatives à leur propre poste et à leur équipe. Tous deux doivent prendre de meilleures décisions. Tout est une question d’échelle.

Ce qui est surprenant, c’est qu’en donnant à chaque équipe son propre KPI, vous augmentez considérablement leur capacité à améliorer l’expérience de l’utilisateur final et à prendre la tête dans leur domaine. À plus grande échelle, c’est aussi un excellent moyen pour votre équipe de réaliser des analyses comparatives et d’alimenter votre communication interne. Obtenez plus de détails sur notre page de solution d’indicateurs de performance clés de satisfaction en temps réel.

Une fois que les bons membres de l’équipe ont les bons tableaux de bord, vous pouvez alors déclencher des notifications personnalisées aux parties prenantes à tous les niveaux pour accroître la transparence et améliorer les performances des KPI.

Tirez profit des solutions cloud

Tirez profit
des solutions cloud

Vos équipes utilisent déjà quotidiennement des solutions de cloud computing pour faire leur travail, il est important d’utiliser les mêmes outils et de les intégrer au mieux afin de les rendre opérationnels au quotidien.

L’utilisation de solutions CRM pour ajouter automatiquement des rapports et créer des tâches individuelles en est un exemple. Vous pouvez également utiliser des applications de messagerie comme Slack ou Microsoft Teams pour envoyer la bonne alerte lorsqu’un détracteur est détecté sur le bon canal. Tout se passe en temps réel et sans latence.

Après avoir choisi le meilleur canal, vous voulez vous assurer que le bon message est envoyé, contenant tous les feedbacks (sentiment, améliorations, frustrations) ainsi que le contexte global afin que la meilleure action puisse être prise.

La dernière étape pour boucler la boucle est de valider qu’une action a été prise, afin que vous puissiez mesurer vos progrès, votre retour sur investissement et vos performances internes. Cela peut se faire grâce à un simple flux de résolution du feedback.

Bien entendu, vous ne souhaitez prendre des mesures que pour certains commentaires, c’est donc une méthode évolutive dans votre entreprise. La meilleure façon d’y parvenir est de mettre en place des règles qui identifient les feedbacks qui nécessitent une action et les acheminent automatiquement vers la bonne équipe et la bonne personne sur l’outil numérique qu’ils utilisent le plus, qu’il s’agisse de leur boîte aux lettres électronique, de leur flux d’activité CRM ou de leur plateforme de messagerie interne. Pour en savoir plus sur la corrélation des données de retour d’information, consultez cette page.

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Des améliorations continues avec des informations précises

Des améliorations continues avec des informations précises

L’amélioration du niveau d’information que votre équipe obtient grâce à leurs feedbacks améliorera considérablement leur capacité à améliorer l’expérience de l’utilisateur final (qu’il s’agisse d’un client, d’un employé ou de l’utilisateur final). Faites de la somme de ces améliorations locales un avantage stratégique pour le succès à long terme de votre organisation.

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