Corrélation de données de feedback

Obtenir des feedbacks est une bonne chose, mais avoir une vue d'ensemble de vos réactions est bien mieux. Vous avez les données, faites en sorte qu'elles fonctionnent ensemble.

Demander une démo
Corrélation de données de feedback

C’est compliqué de voir ce qu’il y a derrière vos feedbacks

Collecter des avis, des scores NPS et des réponses aux enquêtes est un début. Mais il vous manque la plupart des informations que vous pourriez tirer de ces outils. Si vous ne mettez pas les données en corrélation, vous n'obtiendrez jamais de résultats quantifiables et vous serez toujours obligé d'utiliser ces outils individuellement. C'est pourquoi les spécialistes des études de marché et des données s'appuient sur de longs tableaux croisés dynamiques afin de fournir des informations stratégiques. La donne a changé et votre équipe a besoin de données sur une base quotidienne et de manière rentable.

Feedback KPI in Feedier Screenshot

Qu’est-ce que la corrélation et pourquoi est-ce important ?

La corrélation signifie l’association. Plus précisément, c'est une mesure de la relation dans laquelle deux variables sont liées. Il y a trois résultats possibles d'une étude corrélationnelle : une corrélation positive, une corrélation négative et aucune corrélation. Dans le secteur de l'expérience, la corrélation vous aide à comprendre quels sont les facteurs de satisfaction afin de pouvoir les amplifier. Inversement, la corrélation met en évidence les facteurs communs aux détracteurs afin de les corriger. Il s'agit d'identifier ces facteurs et d'étayer les suppositions par des données solides provenant directement de vos utilisateurs finaux.

Pour que les entreprises s'améliorent, il est donc essentiel d'avoir une vue d'ensemble, et la corrélation des données vous aidera à y parvenir. Il est évident qu'il ne s'agit pas d'un travail ponctuel, mais d'un travail à long terme. Prendre des décisions sur la base de 200 feedbacks reçus le mois dernier ne sera pas aussi efficace que de prendre des décisions similaires sur la base de 2 000 feedbacks reçus au cours des six derniers mois.

Heureusement, la plupart des entreprises utilisent déjà aujourd'hui des solutions de cloud computing qui fournissent les outils parfaits pour aider à corréler vos données de feedback avec les décisions stratégiques de l'entreprise.

Tirez profit de vos solutions cloud

Les solutions "cloud" telles que la gestion de la relation client (CRM), les logiciels de gestion intégrés (ERP), la planification des ressources humaines, les systèmes informatiques, les applications, etc, représentent une double opportunité pour votre équipe de recueillir des informations plus significatives et d'améliorer l'expérience globale.

Tout d'abord, ces solutions cloud sont pleines d'événements qui peuvent être utilisés pour déclencher des demandes de feedback et s'affranchir du tracas de la collecte de feedback. Transformer les enquêtes de satisfaction annuelles banales en feedbacks en temps réel qui peuvent être utilisées au niveau opérationnel.

Ensuite, ces plateformes cloud contiennent des données opérationnelles qui rendront le retour que vous recevrez beaucoup plus significatif en vous donnant des données opérationnelles combinées à des données d'expérience.

Alerts in Feedier Screenshot

Donnez à vos équipes opérationnelles les moyens de corréler les données

Demander une démo

Faites le lien en ajoutant plus de variables dans vos analyses

Chaque entreprise a ses propres variables qui déterminent sa réussite à long terme. Par exemple, si vous êtes une entreprise de transport, la collecte d'un NPS est une bonne chose, mais la corrélation de ce score avec des variables telles que le type de compte, la situation géographique, l'agence et l'itinéraire utilisé pour cette livraison lui confère une valeur cent fois supérieure. En ajoutant ces variables, qui sont spécifiques à votre société, non seulement vous faites fonctionner vos données ensemble, mais surtout, vous pouvez détecter les problèmes et identifier la cause première d'un problème.

4

C'est la moyenne des variables nécessaires pour obtenir tout le contexte

Responsabilisez vos équipes opérationnelles

Enfin, en faisant en sorte que vos données d'expérience (feedbacks, avis, sentiments...) fonctionnent avec vos systèmes opérationnels, vous pouvez rendre les informations plus complètes et plus accessibles aux bonnes personnes. De cette façon, il ne s'agit plus d'une approche de haut en bas, mais vous responsabilisez votre personnel de première ligne et établissez un lien solide au sein de votre organisation qui intègre les besoins de vos parties prenantes à ceux qui traitent avec l'utilisateur final au quotidien.

Donnez aux responsables du feedback leurs propres tableaux de bord et indicateurs de performance clés pour améliorer l'expérience à leur niveau. Plus d’info : Les KPI de satisfaction en temps réel.

Et sur Feedier ?

1 Connectez vos outils opérationnels

2 Définissez des variables opérationnelles

3 Automatisez la collecte de feedbacks

4 Automatisez les rapports d’équipes

5 Configurez des alertes automatiques

Feedback Surveys in Feedier Screenshot

Resources from the Feedier blog

Feedier is a leader in Enterprise Feedback Management on G2
StarStarStarStarStarNoté 4.78/5
500kFeedbacks analysés
GDPR badge
Audit trimestriel pour une conformité totale et une sécurité des données