Les 7 meilleurs outils de feedback en ligne

Les petites, moyennes et grandes entreprises ont besoin de feedbacks. Nous avons tous besoin d’un retour d’information. Vous, moi, nous avons tous été, au moins une fois, à la recherche des meilleurs outils de feedback en ligne, quel que soit le contexte de cette recherche.

Pourtant, nous semblons tous intimidés par la pléthore de solutions disponibles.

Alors où devrions nous regarder dans un premier temps ?

Il ne fait aucun doute que la rétroaction est extrêmement précieuse.

Si les clients n’y trouvent pas leur compte, si les employés ne sont pas heureux, l’entreprise n’est pas sur la bonne voie. Le bon feedback vous aide à aller à l’encontre de cela, et nous ne parlons pas ici uniquement de feedbacks positifs. Les feedbacks négatifs sont eux aussi excellent en termes de perspective d’amélioration d’un business.

Cependant, vous devez trouver la meilleure solution.

Aller directement aux différents outils de gestion de feedback

Une étude menée par Deloitte et Touche a révélé que les entreprises centrées sur le client étaient 60 % plus rentables que les entreprises qui n’étaient pas centrées sur le client.

Avec une moyenne de seulement 2,5 % de notre clientèle qui accepte de répondre à une enquête, nous savons que notre mission est difficile.

La bonne nouvelle, c’est qu’avec un cadre pragmatique et quelques approches simples à suivre, vous êtes en mesure de recevoir un feedback perspicace et très actionnable.

Vous êtes donc sur la voie de la construction d’une entreprise centrée sur le client.

Cependant, comme tout ce qui vaut la peine d’être fait, cela demande du temps et des efforts, et nous voulons optimiser ce temps.

C’est pourquoi il est crucial de trouver un bon, voire le meilleur outil de feedback.

New call-to-action

Un bon logiciel de gestion du feedback devrait décupler les résultats que vous pourriez obtenir avec les méthodes traditionnelles qui utilisent le papier et le crayon voire même les sondages en ligne traditionnels.

Vous devriez être en mesure de trouver LA plateforme de feedback client parfaite qui vous aidera à ravir vos clients avec une expérience de réponse d’enquête comme jamais auparavant, tout en vous aidant à obtenir autant d’informations que possible.

Connaître les préférences des répondants et trouver une solution ne devrait pas prendre beaucoup de temps.

Les fonctionnalités indispensables pour une solution de feedback client

Définissons quelques-unes des choses à rechercher avant de s’engager dans quoi que ce soit d’autre.

L’intuitivité – La facilité d’utilisation

C’est probablement une évidence. L’une des principales raisons d’être de la technologie et des logiciels est de vous faciliter la vie.

Ainsi, avant de faire le saut et d’utiliser réellement un produit, assurez-vous qu’il est facile à utiliser, à comprendre et à utiliser en équipe.

Vous ne serez probablement pas la seule personne à travailler sur les enquêtes de satisfaction, vous devez donc vous assurez que vos collaborateurs puissent eux aussi se lancer facilement.

Vous devez prêter attention à différentes choses :

  • Existe-t-il des avis d’utilisateurs mentionnant la facilité d’utilisation ?
  • La plateforme propose-t-elle des vidéos de formation, des tutoriels ?
  • Des webinaires récurrents sont-ils organisés ?
  • L’équipe d’assistance est-elle réactive et utile ?
  • L’application de feedback est-elle accompagnée d’une assistance en ligne ?

Ceci étant dit, vous n’êtes qu’à mi-chemin du processus de recherche de la plateforme parfaite.

Vous recherchez également l’attrait, la beauté de l’interface utilisateur, la réactivité et la facilité d’utilisation du côté du participant.

Les fonctionnalités des meilleurs outils de feedback

Vous n’êtes pas seulement à la recherche d’un bel outil de rétroaction.

Il est impératif de dresser au préalable la liste des caractéristiques dont vous avez besoin pour améliorer votre recherche et répondre à vos attentes.

Voici quelques fonctionnalités communes que vous souhaiterez probablement obtenir :

  • Automatisation, API et connexion avec des outils existants (exemple : logiciel de messagerie ou CRM)
  • Modèles d’enquête et création rapide de formulaires
  • Flux de conditions au sein de l’enquête de satisfaction
  • Des types de questions flexibles et nombreux
  • Nombreux canaux et points de contact pour recueillir les feedbacks : emails, partage de liens, réseaux sociaux, QR codes, widget de site web, etc.
micro-enquête de satisfaction créée sur Feedier. Meilleurs outils de feedback
Micro-enquête de satisfaction créée sur Feedier

Ces fonctionnalités vous permettront d’ajuster votre enquête afin de vous assurer d’obtenir les résultats escomptés.

Cependant, un outil qui ne permet de créer que des enquêtes avec des types de questions génériques rendrait la tâche plus difficile, puisqu’il s’agirait de gérer plusieurs enquêtes, plusieurs fichiers Excels et c’est une tâche très chronophage… (voir les problèmes des enquêtes de satisfaction classiques)

Mais vous pouvez aussi être à la recherche de solutions plus spécifiques au marché ou des plateformes innovantes qui vous aideront à accomplir votre travail et à surmonter certaines difficultés.

Par exemple, vous pourriez chercher un moyen d’automatiser la partie incitative de l’enquête et l’intégrer à votre enquête.

Analyses et Rapports de feedback

Enfin, et surtout, le rapport et l’analyse du retour d’information. En d’autres termes, le reporting, l’extraction, l’exportation des données et l’analyse.

Vous voulez que votre outil de feedback vous fournisse une analyse automatisée étonnante même dans des cas d’utilisation très complexes.

L’analyse des résultats de votre campagne doit être un jeu d’enfant. En 2 clics, tout utilisateur ayant accès à votre tableau de bord devrait être en mesure d’avoir une bonne vue d’ensemble de ce qui se passe et de comprendre les réactions.

Votre plateforme doit être accessible à tous les niveaux de votre entreprise et doit offrir à chaque type d’utilisateur une interface adaptée à son rôle.

Page globale des rapports sur le tableau de bord Feedier
Page globale des rapports sur le tableau de bord Feedier

Par exemple, un directeur de magasin devrait pouvoir se connecter et voir combien de feedbacks clients sont arrivés et combien nécessitent une action immédiate parce que le client a signalé un problème spécifique ou soumis un commentaire négatif.

Mais également avoir un aperçu des mots-clés et des phrases les plus importants, ce que vos clients disent de vous dans cette enquête.

Outil d'analyse de verbatims (NLP) de Feedier. Meilleurs outils de feedback
Outil d’analyse de verbatims (NLP) de Feedier

En ce qui concerne Feedier, nous avons deux priorités : la satisfaction et l’analyse détaillée et intuitive. L’outil de feedback sur les produits vous permet de classer les répondants par satisfaction, de les regrouper, de les exporter et de les contacter grâce à des listes pratiques.

Il fournit également une analyse complète pour chaque réponse (feedback). Le temps passé, le pays, l’appareil utilisé, le navigateur, l’adresse IP, les réponses, la satisfaction, la récompense échangée, l’analyse des mots clés.

Un outil simple et efficace pour garder le rythme

Une stratégie de feedback client n’est utile que si elle est mise en œuvre sur le long terme.

Votre plateforme de gestion des retours clients doit refléter vos indicateurs clés de performance (ICP ou KPI en anglais). Vous devez être en mesure de les suivre facilement et de corréler la satisfaction de la clientèle avec l’évolution de vos revenus et d’autres domaines d’intérêt.

Chaque employé doit pouvoir analyser, exporter et partager les rapports.

Par exemple, chez Feedier, nous vous fournissons non seulement un tableau de bord de reporting intuitif mais aussi des rapports exportables en fichier Excel et en PDF. Faciles à utiliser, ils sont destinés à vous fournir les données dont vous avez besoin, en temps réel, quand vous en avez besoin. Ce qui est un excellent point afin de collaborer en interne avec les autres membres de l’entreprise.

Canaux de feedback : L’outil doit être flexible

Vos clients ne sont pas tous sur le même canal. Vous n’avez pas les mêmes exigences que votre homologue.

C’est pourquoi il est très important de choisir un outil flexible qui vous offre tous les points de contact dont vous avez besoin pour atteindre le client.

Pour que les campagnes de feedback soient efficaces et significatives, elles doivent être en mesure d’extraire du contenu des email, des messages texte, d’autres plateformes, de votre site web et bien plus encore.

Vous prévoyez de collecter des avis clients pendant des événements ? Assurez-vous que l’outil de feedback supporte le mode hors ligne par exemple. Ce sont des détails, mais lorsque vient le besoin, vous serez heureux de voir que votre solution propose ce genre d’options.

Notifications personnalisables et adaptées

Pour une expérience utilisateur plus fluide, choisissez une plateforme de gestion de feedback qui vous permet de personnaliser les alertes en fonction des critères de votre choix.

Une idée pourrait être de créer des filtres correspondant à des critères spécifiques – par exemple, uniquement les clients les plus satisfaits, en fonction de leurs réponses.

Ensuite, vous pouvez vous abonner à ce filtre et être averti dès qu’il y a une nouvelle réponse. Ou encore, obtenir un rapport hebdomadaire.

Vous pouvez également créer des filtres basés sur le contenu du feedback, le moment de la réponse, ou même la récompense donnée au répondant.

7 exemples des meilleurs outils de feedback

Nous avons maintenant couvert les incontournables de notre solution de gestion de feedback idéale, donnons quelques exemples de solutions sur le marché.

Que vous souhaitiez créer une enquête sur la satisfaction des clients, une enquête simple sur les réactions des clients, une enquête sur les réactions des invités ou recueillir tout autre type de réaction, nous avons ce qu’il vous faut.

Outils d’amélioration de l’expérience

Feedier

feedier meilleurs outils de feedback

Feedier est bien plus qu’une simple plateforme d’enquête de satisfaction. C’est un hub intuitif de mesure et d’amélioration de l’expérience Utilisateur (clients, collaborateurs, utilisateurs, etc.). Écoutez, comprenez vos clients et agissez pour les satisfaire.

Créez des micro-enquêtes de satisfaction (36sec de temps de réponse moyen) afin de booster votre taux de réponse et de détecter précisément vos points d’insatisfaction afin de les éliminer.

À noter : Feedier est basé en Europe, l’intégralité de la plateforme est donc 100% conforme aux règles de sécurité de la RGPD.

Medallia

medallia

Medallia est une solution de gestion de l’expérience clients et employés qui collecte automatiquement des informations en temps réel et les retransmet aux équipes de l’entreprise afin qu’elle agissent à leur niveau.

GetFeedback

Faisant partie du groupe SurveyMonkey, GetFeedback représente l’offre CX du géant de l’industrie des sondages. Intégrée à Salesforce, elle cible les équipes CX des entreprises qui ont besoin d’un feedback automatisé.

Outils d’enquêtes de satisfaction traditionnels

  • Typeform : Créez des formulaires, des questionnaires en ligne et des enquêtes attrayantes.
  • SurveyMonkey : La flexibilité en TOP 1 priorité, probablement la plus connue
  • SurveyAnyPlace : Des enquêtes flexibles et ludiques qui peuvent être mises hors ligne
  • Nicereply : Enquête sur la satisfaction des clients, NPS & CES

En résumé

Vous savez maintenant quelles sont les caractéristiques d’une bonne plateforme de gestion de feedback.

Il ne vous reste plus qu’à comparer les différentes solutions point par point et à faire le choix qui vous convient.

En parlant de la bonne application de feedback…

Laissez-moi vous donner plus de détails sur Feedier ?

Feedier est une application de feedback, qui fait bien plus que des enquêtes !

Feedier est un outil de feedback conçu de toutes pièces pour engager vos clients. Notre technologie sait si le client est satisfait ou non et nous pouvons donc fournir le bon engagement au bon utilisateur.

Vous pouvez utiliser différents moyens d’engager vos clients, comme un bon d’achat lorsqu’ils remplissent votre formulaire, un témoignage, ou tout autre moyen.

Feedier Review Request Screenshoot

Feedier adapte les questions au client. Grâce à la première étape, nous savons si le client est satisfait ou non et pourquoi. Nous pouvons donc adapter la question à chaque client en créant des connecteurs logiques entre les questions selon les réponses de l’utilisateur.

En plus de cela, nous avons également pour mission d’instaurer des relations gagnant-gagnant avec vos clients, c’est pourquoi nous les récompensons. Et devinez quoi ? Vous augmentez votre fidélité !

L’expérience est unique !

Feedier vise à créer une relation entre votre équipe, vos clients et vos produits. La relation que nous construisons est basée sur :

  • La confiance : Poser des questions intéressantes à vos clients et leur demander de répondre utilement à vos questions.
  • Le respect : Le temps de chacun est précieux, chaque information est importante.
  • L’intérêt : Chaque partie est gagnante. Vous disposerez d’informations, d’analyses, d’évaluations et d’e-mails en échange de récompenses pour vos clients.

Je vous invite donc à planifier un court appel pour en discuter avec un membre de notre équipe en cliquant juste ici.

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