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Comment optimiser le parcours utilisateur UX sur votre site web ?

La notion d’expérience utilisateur ou UX (User Expérience) voit le jour dans les années 90. C’est un terme qui fait référence au ressenti de l’utilisateur lorsqu’il navigue sur Internet. Le but de cette démarche est d’offrir à l’utilisateur, une expérience agréable qui le poussera à revenir sur le site. Cette notion n’est d’ailleurs pas à confondre avec l’UI.

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L’optimisation du parcours utilisateur UX de votre site web vise à améliorer à la fois la structure des données et les fonctionnalités mises à la disposition du visiteur. Découvrez dans cet article comment optimiser le parcours utilisateur UX de votre site Internet.

Quelle est l’importance de l’expérience utilisateur pour un site web ?

Avoir un site web pour son business est le premier pas afin de présenter ses produits et services aux futurs clients, mais cela est loin d’être suffisant, il faut apporter une certaine efficacité et simplicité dans votre manière de présenter votre entreprise et vos produits et ce grâce à une expérience utilisateur réussie. 

En effet, le fait de supprimer les différents obstacles dans votre communication avec vos utilisateurs vous permettra de créer une relation de confiance et une meilleure proximité. Ainsi, vos visiteurs apprécieront le parcours que vous leur offrez et s’attacheront à votre marque. 

Par exemple, le fait de concevoir un formulaire de contact avec des sections correspondantes exactement au besoin de votre utilisateur l’incite à passer plus rapidement à l’action. Sachez que l’objectif d’une telle action est de réduire au maximum les complications que vos visiteurs pourraient rencontrer sur votre site. Ce qui augmentera nécessairement votre taux de conversion. 

les erreurs pour le parcours utilisateur
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Une mauvaise expérience utilisateur peut rapidement avoir des conséquences néfastes sur votre branding. En effet, un utilisateur qui peine à trouver ce qu’il recherche sur votre site risque de ne pas traîner dessus. Vous courrez le risque de voir vos données statistiques baisser en chute libre. 

En somme, optimiser l’expérience utilisateur de votre site permet de :

  • Valoriser votre marque et votre contenu
  • Donner plus facilement accès à l’information que vos visiteurs recherchent
  • Développer votre branding
  • Transmettre des émotions à vos utilisateurs
  • Augmenter votre taux de conversion

Améliorer l’expérience utilisateur de son site est donc primordial. C’est pourquoi nous verrons précisément comment y parvenir.

10 clés pour optimiser le parcours utilisateur UX sur votre site web

Optimiser le parcours utilisateur d’un site nécessite la prise en compte d’un certain nombre d’éléments. L’User Experience a une grande importance dans le développement et la croissance d’une entreprise peu importe son domaine d’activités. 

Voici 7 éléments à prendre en compte pour améliorer votre UX :

Concevoir un design clair et aéré

Parallèlement à l’UX, il existe l’UI (ou User Interface) qui apparaît comme le lien entre l’humain et la machine sur une plateforme. Autrement dit, l’interface utilisateur permet au visiteur de naviguer aisément sur un site Internet sans effort particulier. L’UI est en fait le design de votre site, la manière dont vos éléments graphiques et textuels sont organisés de façon à plaire au visiteur.

Vous comprenez donc que l’expérience utilisateur et l’interface utilisateur sont complémentaires pour optimiser le parcours utilisateur. Des études ont démontré le fait qu’un utilisateur mettrait en moyenne 5 secondes à décider s’il poursuivra sa navigation sur un site ou non. Après l’UI relatif au design, l’autre critère décisif est l’UX qui grâce à l’ergonomie invite à une navigation intuitive sur le site. 

example de bon UX et mauvais UX pour le parcours utilisateur
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Il apparaît donc que 52 % des utilisateurs refuseront de revenir sur un site Web après une mauvaise interface utilisateur. Par conséquent, quel que soit votre domaine d’activité, prenez cet aspect très au sérieux et optez pour un design clair et aéré. 

Le responsive design

Le responsive design est aujourd’hui incontournable pour optimiser l’UX de son site. En effet, de plus en plus d’utilisateurs utilisent leur mobile ou leur tablette pour naviguer sur Internet. Notamment, lorsqu’il s’agit de faire des achats en ligne. En 2017, Kabane menait une étude où il démontrait une augmentation de 30 % de l’utilisation du mobile, contre une perte de vitesse de 20 % pour les ordinateurs

Ceci nous laisse penser que les plateformes web ont tout à gagner à améliorer le responsive design de leur site. Le but étant de faciliter au mieux la navigation en ligne sur les tablettes et les mobiles.

UX et amélioration du contenu rédactionnel

Certes, le responsive design a tout son intérêt dans un site web, mais le contenu éditorial est tout aussi important. Les internautes aujourd’hui, sont sensibles à la façon dont l’information est délivrée. Il s’attend à ce que le contenu réponde de façon spécifique à son besoin, d’où l’utilité de bien cerner son public cible. 

C’est d’ailleurs la base de l’User Expérience. Évitez d’employer du jargon technique et des mots abstraits. L’internaute est avant tout à la recherche de textes brefs qui vont rapidement à l’essentiel. C’est pourquoi vous devez employer des phrases légères et retirer toute expression qui pourrait alourdir votre style. Cela est indispensable pour une bonne compréhension du texte. 

Par ailleurs, le SEO ne doit absolument pas être négligé dans l’expérience utilisateur. En effet, même s’il s’adresse avant tout aux moteurs de recherche, l’utilisation des mots-clés dans les titres, et les paragraphes incitent l’internaute à poursuivre sa lecture. Ils sont un gage qu’il trouvera réponse à ses recherches dans le contenu.

amélioration du parcours utilisateur en workshop

Utiliser les call to action

Il est indispensable d’utiliser des appels à l’action sur chacune des pages web de votre site afin d’indiquer aux internautes la marche à suivre. Et chaque appel à l’action doit être identifiable par une couleur différente. Par conséquent, les boutons “ajouter au panier”, “ajouter à votre liste de souhaits” ou “acheter” devront être identifiables sans trop d’efforts par vos utilisateurs. 

Oubliez les messages simplistes du style “continuer”, “suivant” ou “soumettre”. Il est préférable de rédiger des phrases courtes et complètes qui précisent à l’utilisateur exactement ce qu’il doit faire. Rappelez-vous qu’un client frustré est susceptible d’abandonner son panier et de ne plus revenir sur votre site web. 

Prévoir un support chat pour davantage de proximité avec le client

Il peut arriver qu’un client se retrouve perdu en face d’une multitude de produits différents. Dans ces cas, la présence de la fenêtre de chat au bas de son écran apparaît salutaire. Un opérateur lui propose de lui venir en aide sans qu’il ait besoin de demander. Le support chat est une innovation qui permet d’optimiser l’expérience utilisateur d’un site web. Cela empêche le client d’avoir à rédiger un mail ou d’appeler le service clientèle pour un complément d’informations sur un produit. 

Bonus 1 : la vitesse de chargement dans l’expérience utilisateur

Plusieurs internautes rebutent à se retrouver sur un site dont les pages mettent trop de temps à charger. Aujourd’hui, les utilisateurs sont exigeants en matière de rapidité de chargement des pages web. D’ailleurs, plusieurs quitteront une plateforme qui ne charge pas dans les 3, 4 secondes. Ce qui est un mauvais point pour l’expérience utilisateur. 

Voici quelques pistes d’amélioration pour accélérer la vitesse de chargement de votre site web :

  • Minimiser le nombre de lignes de code
  • Simplifier l’interface utilisateur
  • Réduire la taille des images
  • Mettre à jour les extensions
  • Utiliser le cache de la bonne manière

Bonus 2 : l’importance d’améliorer continuellement l’expérience utilsateur

Vous venez d’en apprendre beaucoup sur l’importance et l’optimisation de l’expérience utilisateur UX, mais il est tout aussi crucial de savoir améliorer cette UX dans le temps.

Et pour ça, qui sont les mieux placés pour témoigner de l’efficacité de votre Expérience utilisateur ? Dans le mile ! Les utilisateurs eux-mêmes.

Leur feedback est essentiel à long-terme

Les utilisateurs sont les premiers impacté par vos changements en termes d’UX. Avoir leur avis constamment est donc un aspect à ne pas négliger afin de les satisfaire.

C’est donc à ce moment qu’entrent en jeux les feedbacks ! Le feedback d’un utilisateur met le doigts de manière très précise sur les points de frictions de votre site ou application. Ce qui vous permet donc de réagir au plus vite et d’optimiser le parcours utilisateur directement.

En ce sens, l’insatisfaction de vos utilisateurs n’aura plus aucun secret pour vous, et avec des améliorations suggérées directement par les utilisateurs, ils ne pourront que vous remercier et se sentiront importants et écoutés. C’est un réel avantage pour votre marque.

Voilà vous en savez plus maintenant pour optimiser le parcours UX de votre site web !