Comment mesurer le taux de satisfaction d’un Webinaire

Cet article très simple vous permettra de créer une enquête de satisfaction post webinaire. Vous donnant donc l’opportunité de mesurer la qualité de votre évènement auprès de votre audience.

Le but ici est de comprendre comment recueillir l’avis de vos participants 24h après la fin du webinaire.

Le processus est simple :

  • L’évènement en ligne se termine
  • Attente de 24 heures
  • Un email est automatiquement envoyé

Étape 1 : Créer une enquête de satisfaction

Si vous tenez à obtenir un bon taux de réponse, alors il est crucial de créer une enquête de satisfaction rapide et interactive.

Le design de votre questionnaire permettra d’ajouter une touche créative qui vous évitera donc l’ennui du répondant. D’ailleurs, assurez-vous d’ajouter le logo de votre entreprise ainsi que les couleurs de votre marque. C’est important pour que le formulaire soit le plus personnalisé possible !

Choisissez un nom pour votre enquête qui soit le plus cohérent avec votre webinaire. Par exemple : « Enquête de satisfaction du webinaire SEO ».

enquête de satisfaction webinaire

Ajoutez une questions de notation pour mesurer la métrique de satisfaction de votre webinaire. Voici 3 exemples :

  • La qualité du son et de la vidéo
  • Le contenu général du webinaire
  • Les Speakers de ce webinaire
qualité du webinaire satisfaction

Les questions de notation ou de classement, appelées aussi « ratings », sont très importantes puisqu’elles permettent de mesurer l’engouement des participants de votre évènement. Les 3 exemples ci-dessus ne sont pas gravés et obligatoire dans l’utilisation de votre formulaire. Mais assurez-vous tout de même d’avoir moins de 6 questions dans cette catégorie. Sinon, le répondant s’ennuiera très rapidement devant votre enquête de satisfaction.

Ainsi vient la partie où vous souhaitez avoir plus d’informations (insights) sur ce qui doit être améliorer lors de vos webinaires. Nous utiliserons ici des questions plus précises.

En règles générales :

  1. Utilisez des conditions logiques entre vos différentes questions. Cela vous permettra de poser la bonne question à la bonne personne.
  2. Ajoutez des questions à réponse textuelle. Cependant, assurez-vous de les placer à la fin de votre enquête et de donner la possibilité de passer la question.
  3. Limitez-vous à 10 questions par questionnaire.
  4. Utilisez des éléments interactifs comme des gifs. Ajoutez également de la description sous votre question afin d’être le plus clair possible.
satisfaction globale suite au webinaire

Pour l’exemple, voici 4 questions que vous pourrez potentiellement poser à votre audience :

  • Quel est votre sentiment globale sur ce webinaire ?
  • Recommanderiez ce webinaire à quelqu’un de votre entourage ? (NPS)
  • Quelle partie était pour vous la plus intéressante ?
  • Avez-vous trouvé les questions/réponses utiles ?

Enfin, pour engager encore plus vos répondants et tirer un maximum profit de cette enquête de satisfaction du webinaire, vous pouvez créer une action.

Cet appel à l’action se situera à la toute fin de votre formulaire. Le but n’étant pas de ne donner aucun signe de vie au participant après ce formulaire. C’est pourquoi vous pouvez recueillir des témoignages de vos participants les plus enthousiastes. (En vous basant sur son taux de satisfaction par exemple)

Étape 2 : Préparer le fichier des destinataires

Maintenant que notre formulaire de feedback est prêt, l’étape suivant est de préparer le fichier regroupant vos destinataires : les participants au webinaire.

La façon la plus simple est de préparer une campagne d’emails. Le format standard étant un fichier CSV, nous utiliserons Google Sheets dans notre exemple.

Créez une nouvelle feuille de calcul et ajoutez-y une colonne « email » (il faut obligatoirement la nommer de cette façon). Vous pouvez également créer d’autres colonnes si vous voulez intégrer d’autres informations contextuelles.

Figure 4

Les attributs dans Feedier représentent les données qui vous apportent des informations supplémentaires à propos du participant et du feedback. Ils apportent du contexte aux réponses obtenues. Ils sont aussi appelés métadonnées.

Par exemple, ces données peuvent être l’ID client, le pays, le nom de l’évènement, etc. Ces attributs sont très flexibles puisque dès qu’une colonne sera créée, l’attribut sera automatiquement attaché au feedback. Ce qui permet facilement de classer et comparer vos données de feedback.

Dès que les colonnes sont prêtes, il est temps d’ajouter les lignes. Une ligne est égal à un contact qui est égal à un email. La plupart des CRM ou autre outils BI vous laisse la possibilité d’exporter ces informations au format CSV.

Figure 5

Un point sur l’automatisation : Si vous souhaitez aller plus loin, il est très facile d’automatiser la mise à jour de la Spreadsheet avec Zappier.

  • Créez un premier Zap afin de connecter votre outil business à votre feuille de calcul. Le Zap va automatiquement créer une rangée dans la spreadsheet après que vous ayez définis vos règles et objectifs.
  • Créez un second Zap pour connecter Feedier à Google Sheets. Lorsqu’une nouvelle colonne est ajoutée, Feedier va créer une campagne d’email automatiquement. Vous pouvez ensuite personnaliser cela sur Zapier et passer la partie suivant de ce tutoriel.

Étape 3 : Planifier votre campagne

Nous avons maintenant une enquête de satisfaction et une liste de contacts formatée. L’étape suivante est de planifier votre campagne. Facile !

Lorsque vous configurez votre campagne et son contenu :

  • Assurez-vous que le message soit clair et concis, mais qu’il mentionne également le temps moyen de réponse au formulaire. Plus le message est court, plus il sera lu.
  • Si vous avez ajouté une récompense à la fin du formulaire, mentionnez-le dans votre message.
  • Vous pouvez aussi ajouter des attributs de context dans l’email pour personnaliser le contenu. Utilisez bien les colonnes créées dans l’étape précédente. Comme dans l’exemple ci-dessous.
envoie de campagne de feedback

Ensuite, planifiez l’envoie de la campagne 24h après le webinaire, configurez le sujet, et assurez-vous qu’il s’agisse d’un « envoi seul ».

Enfin, ajoutez votre fichier .CSV préalablement créé, vérifiez-le et envoyez votre campagne.

Étape 4 : Analysez les résultats

Quelques minutes après avoir envoyé votre campagne d’emails, vous commencerez à recevoir vos premiers feedbacks. Attendez 24 heures avant de faire votre première analyse sur les résultats afin d’être sûr que la donnée soit le plus représentative possible.

Ce n’est que le début, vous venez de collecter vos premières réponses. Réitérez pour vos événements suivants et améliorez-vous grâce à Feedier.

Pour obtenir une démo live de la plateforme et avoir une idée de Feedier pour vos événement, vous pouvez cliquer juste ici.

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