Comment le marketing de contenu peut améliorer l’expérience client

Lorsque vous souhaitez développer votre entreprise, le marketing de contenu est un moyen efficace de vous adresser à de nouvelles audiences et d’attirer des clients. 

Mais les avantages d’une stratégie de marketing de contenu efficace ne se limitent pas à la recherche de nouveaux clients. Le contenu peut améliorer l’expérience client (CX) et fidéliser votre audience existante afin qu’elle devienne fidèle.

Voici cinq façons de tirer parti du marketing de contenu pour améliorer votre expérience client :

Les clients insatisfaits ont un besoin auquel il faut répondre

Pour comprendre les besoins de votre audience, vous devez d’abord apprendre à la connaître. Qui sont-ils ? Quels sont leurs objectifs ? Et de quelles ressources ont-ils besoin pour atteindre ces objectifs ? 

Une fois que l’on a une bonne compréhension de ces éléments précis, on peut les incorporer dans son contenu pour se connecter avec ses clients à un niveau émotionnel. Il faut alors créer des histoires qui s’adressent directement à leurs désirs et les aider à réaliser ce qu’ils ont toujours rêvé de faire.

Par exemple, lorsqu’il s’agit de choisir un nouveau régime, il n’est pas évident de savoir quoi faire et de trouver l’adéquation parfaite avec ses objectifs et son mode de vie. 

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La société Ultimate Meal Plans, spécialisée dans la planification des repas, élabore des guides pertinents sur tous les régimes alimentaires, y compris celui-ci sur les plans de repas paléo, afin d’aider ses clients à explorer et à créer des plans de repas personnalisés qui correspondent à leurs objectifs personnels spécifiques.

La création de guides uniques comme ressources utiles améliore votre CX en fournissant des informations utiles aux clients et en proposant des solutions pratiques.

Plus la compréhension des besoins du client est grande, plus le marketing de contenu est à même d’apporter de la valeur ajoutée.

Lorsque l’on crée du nouveau contenu pour ses clients, il est crucial de garder ces conseils à l’esprit :  

  • Il faut s’assurer que le contenu est original. Sinon, les clients pourraient considérer le contenu comme une fraude et perdre confiance en la marque. Un outil de lutte contre le plagiat, comme Quetext, permet de vérifier le contenu que l’on crée pour s’assurer de son originalité.
  • Suivre les conversions pour voir quel type de contenu donne de bons résultats à l’entreprise. Ces données sont utiles pour se concentrer sur les sujets qui trouvent un écho auprès des clients cibles, plutôt que de perdre du temps sur un sujet qui ne fonctionne pas pour l’entreprise.

Il ne faut jamais sous-estimer le pouvoir du contenu authentique, qui permet d’instaurer la confiance et de faire en sorte que les clients restent satisfaits et engagés vis-à-vis de la marque. 

Les témoignages, les critiques et les études de cas permettent d’instaurer un climat de confiance avec le public

Il ne suffit pas de dire aux gens en quoi ils peuvent bénéficier du produit ou du service proposé. Il faut également leur montrer des exemples de la manière dont l’entreprise a aidé d’autres clients.

Pour créer un contenu qui contribue à améliorer le CX, il faut également chercher à prouver que la solution proposée est meilleure, moins chère ou plus rapide que celle de la concurrence. Voici plusieurs méthodes :

  • Faire une liste des 10 raisons pour lesquelles l’efficacité du produit est supérieure à celle de la concurrence.
  • Réaliser une infographie qui montre les économies effectuées par une entreprise après avoir utilisé ce produit.
  • Créer une étude de cas à partir de zéro (ou choisir l’une de celles existantes) et la publier sur son blog.
  • Collecter les feedbacks des clients à l’aide d’un outil digital comme Feedier et partager les retours positifs sur son site web sous forme de témoignages.
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Copy Course met en valeur les références sur sa page d’accueil afin de prouver que son cours de copywriting est meilleur que tout autre cours sur le marché.  

Les consommateurs sont plus enclins à faire confiance à une marque s’ils savent comment les autres utilisateurs se sont comportés avec un produit ou un service particulier.

Fournir des guides étape par étape qui montrent aux utilisateurs comment utiliser ou acheter un produit ou un service

Un guide étape par étape est une méthode efficace pour fournir des informations utiles à tous les clients. Ils offrent une solution immédiate à un problème sans nécessiter de temps ou de recherches supplémentaires.

Les guides étape par étape permettent d’apprendre aux clients à utiliser les produits, afin d’obtenir de meilleurs résultats.

Voici quelques éléments à garder à l’esprit lors de la création de guides étape par étape :

  • Rester clair et direct en utilisant un langage compréhensible par tous.
  • Inclure des liens vers toutes les ressources pertinentes mentionnées dans le guide afin que les utilisateurs puissent y accéder facilement si nécessaire.
  • Utiliser des photos/vidéos chaque fois que possible, en particulier dans les guides longs ou ceux que les utilisateurs auraient du mal à comprendre autrement.
  • S’assurer que le guide est utile en incluant toutes les informations nécessaires.

Mettre en valeur les éléments humains de l’entreprise par le biais de la vidéo

Peu de gens ont le temps de lire de longs articles de blog. C’est pourquoi il est nécessaire que le site comprenne différents types de contenu qui répondent aux besoins des clients de la manière la plus efficace possible. 

Il est possible de créer des tutoriels sous différents formats, notamment des vidéos et des webinaires. L’utilisation de différents supports permet de toucher un plus grand nombre de personnes et facilite l’interaction avec les clients pour les aider à résoudre leurs problèmes plus rapidement. 

De plus, ces types de vidéos peuvent également contribuer à améliorer le référencement en ciblant des mots-clés à longue traîne qui sont difficiles à classer pour les autres acteurs du secteur.

La vidéo permet de montrer les coulisses de son entreprise ou de mettre en avant des événements et des conférences intéressants. La série de vidéos de Nlyte sur l’automatisation des centres de données enregistrées par des dirigeants de l’entreprise, en est un bon exemple. 

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Montrer le côté humain de son entreprise est un moyen efficace de la rendre plus abordable, plus accessible et plus attachante. C’est également un excellent moyen de montrer que les expériences de ses clients sont importantes pour elle. Cette caractéristique figure toujours en tête des priorités des consommateurs lorsqu’ils évaluent une entreprise ou une marque.

L’utilisation de chatbots ou de chats en direct permet de répondre aux questions des clients 24h/24

Les utilisateurs en ligne ont aujourd’hui le monde au bout des doigts. Ils sont plus occupés que jamais et sont toujours à la recherche d’entreprises capables de leur fournir une assistance rapide et pratique sur un coup de tête.

Supposons que l’on n’envisage pas d’utiliser le chat en direct sur son site web. Des études montrent que 63 % des personnes interrogées déclarent qu’elles sont plus susceptibles de revenir sur un site Web si elles ont eu une expérience positive avec le chat en direct. Dans ce cas, l’opportunité de résoudre rapidement les problèmes des clients et d’établir une relation avec les prospects en fournissant immédiatement des réponses aux questions courantes pourrait être perdue.

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Heureusement, toute entreprise peut commencer à utiliser un chatbot ou un chat en direct – même les sociétés qui n’ont pas d’équipes de service client ou de services d’assistance dédiés. C’est un excellent moyen pour les marques de fournir un service client exceptionnel 24h/24 et de répondre aux préoccupations des clients en temps réel.

Les chatbots et les live chats permettent également de réduire le temps d’attente des clients qui demandent de l’aide aux conseillers de centres d’appels ou à d’autres membres de l’équipe qui peuvent être occupés à traiter différentes tâches au moment de la demande. Cette fonction offre en fin de compte une meilleure expérience globale aux clients qui ont besoin d’une assistance le plus rapidement possible et contribue à améliorer l’expérience client. 

Conclusion

Le marketing de contenu est très puissant. En abordant le marketing de contenu pour aider son audience, on augmente considérablement ses chances de succès.

De plus, une approche plus humaine peut conduire à un meilleur CX. Elle pourrait améliorer la réputation d’une marque et susciter de nouvelles discussions, ce qui est toujours une bonne chose.

Des changements simples peuvent avoir un impact profond sur les efforts de gestion de l’expérience client, ce qui sera payant à long terme.

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