Expérience client

Saviez-vous que 80% des entreprises pensent offrir une satisfaction client supérieure, mais que seulement 8% des clients qualifient […]

Dans un monde où la concurrence est rude, c’est la fidélisation des clients qui fait la différence entre […]

Avant de passer au classement des outils de la Voix du Client (VoC), voyons pourquoi ils sont nécessaires, […]

Souvent, les entreprises agissent de manière égocentrique. Elles ne comprennent donc pas vraiment pourquoi les prospects et les […]

La satisfaction client (CSAT) est un élément crucial pour la réussite de toute entreprise. Cependant, mesurer et améliorer […]

Offrir une excellente expérience client est un moyen très efficace de les fidéliser (lire […]