À propos de Feedier

Feedier vous aide à voir plus loin que l’expérience client.
Notre objectif est de vous aider à mieux écouter vos clients afin de transformer votre entreprise et d’avoir un impact positif sur le monde.

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Pourquoi Feedier

Nous croyons profondément que le changement est indispensable dans notre monde – et que toutes les organisations ne sont pas égales lorsqu’il s’agit d’impact et de rapidité. Nous aidons les organismes qui ont un impact considérable sur notre société, mais qui ont du mal à accélérer leur transformation : manque de connaissance client, utilisation d’outils complexes et analyses manuelles et chronophages.

Nous ne travaillons pas avec des startups, les industries auxquelles nous apportons le plus de valeur ajoutée sont celles qui sont le plus confrontées aux défis du monde actuel : le secteur de la logistique – y compris le fret, la mobilité et les services de livraison – ainsi que les organisations de services financiers, telles que les compagnies d’assurance et les banques traditionnelles.

Comment aidons-nous nos clients

Feedier simplifie la gestion des données clients (à partir de données de feedback non structurées et de données métier structurées) et facilite la prise de décision au niveau opérationnel, en donnant à nos utilisateurs le pouvoir d’agir à l’aide de connaissances significatives. Avec Feedier, ils exploitent l’ensemble de ces données, l’IA et des rapports automatisés pour mettre en avant la trajectoire à suivre, s’assurant ainsi qu’ils ne sont pas seulement compétitifs, mais qu’ils ont une longueur d’avance avec confiance et lucidité.

Nos clients s’appuient sur Feedier pour améliorer l’expérience globale de leurs clients grâce à des améliorations dans les domaines suivants :

  • L’impact de leur relation avec les clients

  • L’impact de leurs applications digitales

  • L’impact de leurs programmes de formation

Pourquoi travailler avec Feedier

  • Accédez à des données pertinentes, faciles à comprendre et à mettre en action. Notre plateforme est conçue pour les personnes très occupées qui ne sont pas des experts en données et qui ont un besoin urgent de détecter les signaux faibles qui ont un impact financier significatif sur leurs opérations. Tout, du processus de création de rapports aux plans d’action, est conçu pour que votre équipe gagne du temps.

  • Centralisez toutes les sources de données non structurées ( retour client, commentaires, tickets) et les données structurées (CRM, outil d’assistance, fichiers statiques, etc.) en un seul endroit, sans partenaires d’intégration coûteux.

  • La sécurité avancée et la gouvernance des données. Feedier est certifié ISO 27001:2022, l’architecture de notre plateforme est conçue pour identifier et traiter en toute sécurité les données personnelles ainsi que les données sensibles de tout type.

Notre culture

Nous développons Feedier pour le long terme et notre culture d’entreprise est ce qui guide nos décisions au quotidien. Voici ce que vous pouvez attendre de nous en tant que client, employé ou partenaire de Feedier.

  • Fiable3 — Clients > Feedier > Équipe.
    Nos clients nous confient leurs données les plus importantes et nous savons toujours relever le défi.

  • Excellente communication Chez Feedier, nous venons de pays, de cultures et d’horizons différents et notre lieu de travail est hybride. Cela ne peut donc fonctionner que si nous apprenons à écouter et à être réactifs, clairs et impliqués.

  • L’esprit d’humilité – c’est un sport d’équipe.
    Cela ne veut pas dire manquer d’ambition. L’humilité chez Feedier signifie être conscient qu’il s’agit d’un sport d’équipe, que vous réussissez lorsque votre équipe réussit, et que votre équipe réussit lorsque nos clients réussissent.

+5M
Feedbacks analysés chaque année

feedier gdpr compliant

Audit trimestriel de conformité et de sécurité des données.